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沂南:便民上門服務(wù)讓冬天不再“寒冷”

“大娘,機(jī)頂盒已經(jīng)幫您修好了,您可以繼續(xù)看喜愛的戲曲頻道了,以后再有什么問題隨時(shí)給我們打電話?!?/p>

“謝謝,謝謝你們對我們老年人的關(guān)照,有你們這樣貼心的服務(wù),我們看電視一百個(gè)滿意。”

近日,在界湖鎮(zhèn)團(tuán)山莊村老人張春花家里,沂南分公司城區(qū)網(wǎng)管部維修人員一邊幫助張大娘修理失靈的機(jī)頂盒,一邊為老人講解安全使用機(jī)頂盒的注意事項(xiàng),這是該公司開展便民上門服務(wù)活動的一個(gè)縮影。

年關(guān)歲尾,天氣寒冷、風(fēng)大路滑,電視成為老年觀眾的唯一娛樂項(xiàng)目,但考慮到老年用戶行動不便,繳費(fèi)和更換機(jī)頂盒成為制約受眾的最大難點(diǎn)。分公司加大人手,想用戶之所想、急用戶之所急,為老年用戶提供上門服務(wù)。全體員工積極響應(yīng)公司的決定,主動上門統(tǒng)計(jì)、摸清轄區(qū)內(nèi)老年人用戶特別是空巢老人的基本情況,為老人們服務(wù)到家,有的維修人員還用自己的工資幫助用戶墊付收視費(fèi),讓老人們實(shí)實(shí)在在感受到“足不出戶”就能享受到廣電網(wǎng)絡(luò)真心實(shí)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目前,分公司已為23戶老人提供上門繳費(fèi)和維修,受到了老人及其子女的一致好評。聽到老人們的夸獎,看到老人們的笑臉,沂南分公司維修人員的內(nèi)心也充滿了溫暖和幸福。

 


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