今年以來(lái)，沂南分公司提高服務(wù)用戶(hù)意識(shí)，采取有效措施提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，取得了良好成效，得到市民的廣泛好評(píng)。

首先強(qiáng)化學(xué)習(xí)，落實(shí)服務(wù)意思。利用每日晨會(huì)時(shí)間總結(jié)服務(wù)工作中存在的不足，讓大家在思想上高度重視，充分認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作的重要性。營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人切實(shí)履行現(xiàn)場(chǎng)管理第一人的責(zé)任，用制度“硬約束”和文化“內(nèi)動(dòng)力”兩個(gè)維度的管理方式，充分調(diào)動(dòng)員工規(guī)范服務(wù)、用心服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)的積極性。向先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)成功服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)做法，找出自身差距，追求服務(wù)質(zhì)量的再提高。

其次重視用戶(hù)評(píng)價(jià)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。加強(qiáng)用戶(hù)的滿(mǎn)意度管理，采取每天點(diǎn)評(píng)營(yíng)業(yè)員滿(mǎn)意度排名情況，對(duì)排在后面的營(yíng)業(yè)員分管領(lǐng)導(dǎo)逐一談話(huà)，一對(duì)一幫促，從主觀方面幫助分析工作中存在的問(wèn)題，找準(zhǔn)根源，對(duì)癥下藥，督促整改，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，真正以服務(wù)贏得用戶(hù)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，提高公司的用戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì)美譽(yù)度，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供良好的社會(huì)環(huán)境。

三是壓縮用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)長(zhǎng)。針對(duì)出現(xiàn)用戶(hù)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任監(jiān)督制，營(yíng)業(yè)廳主任加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，隨時(shí)監(jiān)測(cè)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)排隊(duì)情況，并合理設(shè)置排隊(duì)程序。認(rèn)真分析原因，落實(shí)整改措施，最大限度改善超時(shí)現(xiàn)象。同時(shí)提高關(guān)鍵崗位服務(wù)能力，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理職能，提高服務(wù)效率，保障營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)流暢運(yùn)行。

四是提高員工技能，提升整體服務(wù)水平。熟練的業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)技能是做好服務(wù)的基礎(chǔ)，技能的高低勢(shì)必影響服務(wù)效率和質(zhì)量。為此，分公司營(yíng)業(yè)廳高度重視新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵。組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司《山東有線(xiàn)全省客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》，及時(shí)傳達(dá)省市公司的新辦法、新制度，做到熟練掌握、靈活運(yùn)用。鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)廳人員參與業(yè)務(wù)考試，同時(shí)將考核結(jié)果納入績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)了大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提升服務(wù)的積極性，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)。