今年以來(lái)，沂南分公司創(chuàng)新思路，尋求打通激活報(bào)停戶的新渠道，促使滯留的機(jī)頂盒再煥生機(jī)，從而推進(jìn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的新發(fā)展。

分公司積極組織人員詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)停用戶和滯留在用戶家中的機(jī)頂盒數(shù)量，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，集思廣益，認(rèn)真研究清理工作對(duì)策，采取“誠(chéng)、行、禮”的優(yōu)化策略，合理拓寬激活報(bào)停戶的新渠道。

“以誠(chéng)待戶”。分公司營(yíng)業(yè)廳人員針對(duì)前來(lái)報(bào)停的用戶，誠(chéng)心服務(wù)，悉心聽(tīng)取用戶訴求，熱心向報(bào)停戶講解、宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)的品牌，以誠(chéng)心、誠(chéng)信的態(tài)度勸慰用戶恢復(fù)開(kāi)通機(jī)頂盒。

“以行助戶”。采取張貼宣傳單、電話溝通、上門(mén)回訪、宣傳等方式催繳報(bào)停用戶，做好全天候的服務(wù)跟蹤，從而加大助力“保戶”的力度。

“以禮悅戶”。通過(guò)貫徹落實(shí)省、市公司優(yōu)惠政策，積極開(kāi)展“感恩有你，親情回饋”送豪禮、“五一幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)，廣泛宣傳，活躍用戶參與其中、悅享其禮，促進(jìn)報(bào)停戶機(jī)頂盒的恢復(fù)使用，從而達(dá)到以“禮”增戶的效果。

截至5月20日，沂南分公司共激活開(kāi)通報(bào)停用戶260戶，各項(xiàng)優(yōu)化策略的實(shí)施，有效的激活了報(bào)停戶的恢復(fù)開(kāi)通率，為繁榮廣電網(wǎng)絡(luò)的用戶群體提供了有力的保障。