晚上10點(diǎn)08分，濟(jì)寧分公司城網(wǎng)營(yíng)業(yè)部東南片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理王健剛剛完成棗店閣小區(qū)的安裝任務(wù)，還沒來得及喝口水，便又接到浣筆泉小區(qū)的維修派單，他連忙背起工具袋，騎上電瓶車，匆匆趕往下一個(gè)工作地點(diǎn)。

近期，在濟(jì)寧城網(wǎng)營(yíng)業(yè)部，像這樣的情況幾乎每天都在發(fā)生。之前，濟(jì)寧分公司推行了網(wǎng)格化管理，但是由于一線人員普遍缺乏營(yíng)裝維綜合技能，網(wǎng)格化管理進(jìn)行的不徹底，沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的營(yíng)裝維一體化，反倒增加了成本。同時(shí)，由于大量安裝、維修業(yè)務(wù)外包，造成運(yùn)行維護(hù)成本居高不下、調(diào)度難度大、故障率高，維護(hù)維修費(fèi)用居高不下，嚴(yán)重影響了公司發(fā)展質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

為改變這種現(xiàn)狀，濟(jì)寧分公司本著提高效率、節(jié)約成本的目的，逐步縮減業(yè)務(wù)外包，從用戶最集中的濟(jì)寧城區(qū)入手，集中精力在全市加速推行“營(yíng)裝維一體”的網(wǎng)格化管理模式，除營(yíng)銷外，所有維修安裝工作也都由自己的員工負(fù)責(zé)。為充分調(diào)動(dòng)一線員工的工作積極性，切實(shí)提高一線優(yōu)秀員工的收入，濟(jì)寧市公司還細(xì)化了績(jī)效考核辦法，將各項(xiàng)考核指標(biāo)細(xì)化到網(wǎng)格，量化到人。網(wǎng)格化試點(diǎn)之前，王健只負(fù)責(zé)東南片區(qū)的用戶發(fā)展工作，維修安裝工作由外包公司承擔(dān)，現(xiàn)在，王健的工作職責(zé)變成了營(yíng)裝維一體。

職責(zé)變了，技術(shù)不熟練怎么辦？培訓(xùn)！為使施工隊(duì)伍迅速掌握裝維技能，確保裝維及時(shí)，針對(duì)施工人員業(yè)務(wù)技能不熟、人手不夠、安裝維修單數(shù)量多的實(shí)際情況，城網(wǎng)營(yíng)業(yè)部組織全體人員多次開展“營(yíng)裝維”一體化技能提升培訓(xùn)，培訓(xùn)以理論知識(shí)與實(shí)際操作為主，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐邊應(yīng)用。領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行片區(qū)包保制度，身先士卒，每天冒著酷暑帶領(lǐng)大家一起入戶安裝維修，加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在施工一線。工作中，裝維人員和營(yíng)銷人員協(xié)同合作，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，展現(xiàn)出了超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。近半個(gè)月的時(shí)間，共計(jì)完成安裝單280余戶、維修單2450余戶。

目前，在城網(wǎng)營(yíng)業(yè)部，像王健這樣經(jīng)常加班維修安裝的情況非常常見，但他們都沒有任何怨言。用他的話說，維修、安裝這些活，直接關(guān)系用戶滿意率和公司的口碑，由自己的隊(duì)伍干，雖然累了點(diǎn)，但自己干的活，放心，踏實(shí)。同時(shí)，安裝維修的過程，也是與用戶面對(duì)面溝通的過程，對(duì)于營(yíng)銷也能起到很好的促進(jìn)作用。

除城區(qū)外，營(yíng)裝維一體化的管理模式也開始在農(nóng)網(wǎng)、曲阜試點(diǎn)，下步將逐步在全市復(fù)制推廣。