本網(wǎng)訊 沂南分公司把“職工工作效益高不高，服務(wù)好不好，用戶滿意不滿意”作為一項(xiàng)重要工作來抓，采取各項(xiàng)有效措施，加強(qiáng)工作督查，做到“事事有著落，件件有回音”，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量和公司形象。

為全力抓好此項(xiàng)工作，沂南分公司多次召開班子會(huì)議進(jìn)行研究和部署，制定實(shí)施方案，并結(jié)合各部室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實(shí)際，對(duì)故障維修、工程搶修、業(yè)務(wù)辦理、續(xù)費(fèi)催繳、新入戶安裝等規(guī)定了具體完成時(shí)限，做到“馬上就辦，辦就辦好”。分公司還成立了工作督查組， 通過電話回訪的形式，向用戶了解工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限等方面情況，廣泛征求群眾的建議意見。對(duì)在督查中發(fā)現(xiàn)有員工在服務(wù)過程中存在服務(wù)質(zhì)量差、工作效率低、辦事拖拉等現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)教育，提出整改措施，限期整改，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員工作責(zé)任。此外，分公司要求全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)省公司《山東廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)文化建設(shè)公約》、臨沂分公司《關(guān)于加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》及沂南分公司《上門服務(wù)規(guī)定》，進(jìn)一步增強(qiáng)員工“真誠面對(duì)，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得用戶滿意。