本網(wǎng)訊 為進一步規(guī)范廣電網(wǎng)絡各項服務，樹立廣電網(wǎng)絡良好服務品牌和服務形象，近日，沂南分公司召開全體客服人員會議，學習省、市公司客服工作相關規(guī)章制度和文件精神，提早謀劃2022年客戶服務工作。

會議指出，要繼續(xù)緊緊圍繞“山東有線 服務無限”的服務理念，以客戶服務熱線為中心，推進規(guī)范化服務，切實提升用戶滿意度。要進一步了解用戶對業(yè)務的需求和使用體驗，不斷改進和完善公司業(yè)務和產品，提升用戶體驗感。要強化服務人員思想道德素質培養(yǎng)和業(yè)務技能培訓，培養(yǎng)一支素質高、業(yè)務精的服務隊伍。要狠抓落實“首問負責制”和“客戶經理負責制”，對呼叫中心維修工單實行閉環(huán)管理，從用戶故障申告到維修、用戶回訪，環(huán)環(huán)相扣，保障用戶正常收視需求。要規(guī)范服務標準，客服人員要主動熱情、微笑服務，解釋耐心周到、行為舉止得體。要做好結合文章，在做好客服工作的同時，利用辦理業(yè)務時與用戶面對面接觸的機會，繼續(xù)開展“宣、導、推”特性營銷，確保各項增值業(yè)務銷售再創(chuàng)佳績。

目前，沂南分公司客服人員立足本職，踏實工作，以飽滿的精神狀態(tài)和百倍的信心，向著客服工作再提升的目標不斷努力。