淄川是聊齋故里，瓷器之鄉(xiāng)。蒲松齡的小說《聊齋志異》多倡導以勤為本、以孝為先的傳統(tǒng)思想，也給淄川人在骨子里注入了向真、向善的底色。瓷器的存在，更讓他們的性格中平添幾分執(zhí)著和堅強。

作為中國廣電山東網(wǎng)絡有限公司淄川分公司將軍路管理站站長，51歲的王慶銘性格特點正是如此。30年來他始終奮戰(zhàn)在廣電事業(yè)一線，通過優(yōu)質(zhì)服務和網(wǎng)絡改造，不斷提高用戶認知度和粘性，取得事半功倍的效果，探索出一條發(fā)展享TV和保戶增收并舉的創(chuàng)新發(fā)展之路。

王慶銘先后做過四個管理站的站長，每到一處，管理站都會發(fā)生天翻地覆的變化。2021年，王慶銘帶領團隊完成16個整體小區(qū)的網(wǎng)絡改造工作，覆蓋樓宇287座，發(fā)展享TV用戶1564戶，超額完成全年任務量，取得社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

面對如此突出的成績，有人認為王慶銘工作有秘訣，發(fā)展享TV用戶更是有“神秘”之處。其實，王慶銘的秘訣就是他經(jīng)常說的一句話，在廣電人面前沒有啥困難！

正是憑借著這種信念，王慶銘重活累活靠在前，難事煩事爭當先，憑借多年如一日的堅持，不斷激發(fā)周圍同事們干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心，讓中國廣電品牌在淄川挺立。

疫情之下，抓住每一次上門機會

今年3月份，是王慶銘接手將軍路管理站的第一個月。當時疫情嚴峻，整個淄川都按下了暫停鍵。但是王慶銘沒有選擇就此躺平，而是想盡辦法帶領團隊發(fā)展用戶，迅速在新的工作崗位上打開局面。

當時，為保障廣大居民能夠正常收看電視節(jié)目，當?shù)亟y(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟運行工作領導小組為淄川分公司印發(fā)了臨時通行證。淄川分公司經(jīng)理陳文杰介紹，在拿到臨時通行證之后，王慶銘便主動到一線承擔維修重任，緊緊抓住每一次上門維修機會，努力宣傳享TV業(yè)務，幾乎是維修一戶發(fā)展一戶。

原本1-2月份正值春節(jié)檔，是發(fā)展享TV的旺季，3月份則往往進入淡季?？墒墙衲?月份，王慶銘共發(fā)展享TV用戶92戶，只比1月份和2月份數(shù)量總和少1戶。王慶銘說，客戶只要需要，他就得出現(xiàn)。這個辦法可能看起來很“笨”，但確實管用好用。

基礎打好,享TV推廣才能順利

這些年，面對有線電視業(yè)務發(fā)展的瓶頸和疫情防控的雙重壓力，享TV推廣并不順利。面對現(xiàn)狀，王慶銘態(tài)度堅決：工作必須要干好，想逃避總有借口，要努力也有辦法。

在實際工作中王慶銘總結(jié)發(fā)現(xiàn)，享TV發(fā)展的一大痛點就是上門安裝時經(jīng)常因為網(wǎng)絡線路不通而擱淺，而疏通線路動輒需要幾個小時，用戶豈會等待？

于是，王慶銘決定把準備工作前置，利用網(wǎng)絡改造的機會，先把安裝基礎工作做好，在入戶之前把所有線路對應打通，解除后顧之憂。屆時，到了用戶家里只需連接機頂盒，即可體驗享TV精彩內(nèi)容。這樣一來，他就可以集中力量向客戶推廣享TV的套餐，增加成功率。

但整理線路這項工作稱之為“千頭萬緒”也一點不為過。小區(qū)光交箱里幾十路甚至上百路線路需要一一檢查、對應，然后再連接每一個單元、每一個樓層，這工作量可想而知。而且長期以來，老舊小區(qū)大量線路隨意拉扯，光交箱線路錯綜復雜，猶如一團亂麻。用淄川分公司經(jīng)理陳文杰的話說，一開箱線路都是“淌”出來的。

王慶銘認準了這條路子，他不怕麻煩，決定從根本上解決線路難題。從此，王慶銘每到一個管理站工作，他就要把轄區(qū)所有廣電網(wǎng)絡線路重新“捋一遍”，做到光纖直接入戶，確保一一對應，整齊美觀。屆時，不管哪家用戶要安裝享TV，都可做到快速準確安裝。

這一切都是王慶銘在不影響正常工作情況下利用碎片化時間完成的。不僅如此，王慶銘在整理線路時，還會額外預留出一些端口和線路。王慶銘認為，現(xiàn)在安裝享TV的用戶只是一部分，他還要為未來所有用戶安裝享TV做好準備。

整理線路費時費力，而且沒有直接效益，很多基層員工都不愿意去做?？墒峭鯌c銘把眼光放長遠，把這當成自己的事，近乎癡迷于整理線路工作。中醫(yī)上說不通則痛，王慶銘正是打通了享TV前期辦理的各個環(huán)節(jié)，讓業(yè)務辦理不再“痛”。

實地探訪,手繪轄區(qū)線路走向圖

為了方便整理線路，王慶銘不管到哪個管理站，做的第一項工作都是盡快熟悉轄區(qū)線路走向。比如今年，在就任將軍路管理站站長之前，王慶銘便主動從前任站長那里得到了所有小區(qū)的線路走向圖。

可是“紙上談兵”王慶銘覺得還不夠，因為有些線路早已發(fā)生了變化。為做到萬無一失，王慶銘還對照著圖紙，用了三天時間走完轄區(qū)所有小區(qū)，在筆記本上又重新手繪了一份最新最全的線路走向圖。

每一個單元有多少戶開通了有線電視，又有多少戶開通了享TV？小區(qū)光交箱情況如何，是否需要立即整理？這些問題，王慶銘都一一記錄下來。

在做好這些準備工作之后，王慶銘便將投身于整理線路工作。不管是夏日暴曬，還是冬日風吹，王慶銘便開始把線路一根一根整理好，并分門別類標記。

更為難能可貴的是，這項整理線路工作，除了王慶銘本身的人力成本外，其余成本幾乎是零。為了節(jié)省開支，王慶銘在整理線路時充分利用淄川分公司的舊設備，實現(xiàn)變舊為寶。對此，淄川分公司也是全方位支持。據(jù)淄川分公司介紹，目前舊設備中的80%都被王慶銘利用起來了。

入戶推廣,找到享TV用戶興趣點

把線路整理好，方便用戶辦理只是第一步，接下來更重要的是如何在入戶環(huán)節(jié)推廣享TV。

在入戶之后，王慶銘會向用戶詳細介紹目前套餐資費和享TV套餐資費，把該退的錢和該交的錢都給用戶算得明明白白。如果客戶依然有疑慮，王慶銘就會給客戶現(xiàn)場安裝體驗，不滿意再換回。

王慶銘還會針對不同的人群，進行不同的推介。對于年輕人，他通常會介紹享TV高清直播以及最新的電影、電視劇。對中老年人，他則會利用享TV時移回看以及淄川的一些本地化點播內(nèi)容進行介紹。王慶銘說，通過享TV能讓老年人實時看到淄川的很多景區(qū)，對他們很有吸引力。

這些年為了推廣好享TV業(yè)務，王慶銘在做好網(wǎng)絡維護的同時，積極學習各種工作技能，尤其自學了電視機維修技術(shù)，并在工作中多次得以施展。此外，在一些老校區(qū)安裝時，電鉆打眼、爬樓砌墻也是必會項目。

用王慶銘的話說，為了安裝一戶享TV，他什么困難都可以解決。正是憑借全能的身手、過硬的本領，王慶銘額外發(fā)展了許多享TV用戶。

多喊一聲阿姨,多一個享TV用戶

然而，并非每次推廣享TV都是這樣簡單。一些困難情況，王慶銘也是經(jīng)常遇到。

四月份，王慶銘帶領站上同事到淄川林場小區(qū)進行線路整理工作。小區(qū)里一位老人對上門推廣享TV的網(wǎng)格經(jīng)理非常不滿意，不僅不想辦理，而且要把之前的有線電視服務也退掉，并希望立即退錢。對此，網(wǎng)格經(jīng)理多次上門拜訪，希望保住這個用戶。可是，老人態(tài)度非常堅決，就是要退錢，并且聲稱如果不退，就要打政府服務熱線投訴。

眼看同事如此為難，王慶銘決定自己去跟用戶溝通下，可同樣吃了閉門羹。但是王慶銘不放棄，隨即多次登門，希望面對面談一下。后來這位老人被王慶銘的執(zhí)著態(tài)度打動，給他開了門。

王慶銘說，進門后各種各樣的好話都說了，開始還是不同意。后來和她聊家常，問了下老人的老家是哪，沒想到兩人還是親戚。后來，這位老人在王慶銘的介紹下辦理了享TV兩年套餐業(yè)務，還帶動了多位鄰居一起辦理。

王慶銘介紹，其實老人的訴求并不在享TV業(yè)務上，是覺得咱的客戶經(jīng)理每次來連聲阿姨都不喊，對她不夠尊重，就有些生氣。

用身影帶人,才能帶動人

王慶銘不善于表達，更不善于以站長身份約束別人。內(nèi)向的性格，讓他在工作中寧肯把臟活累活自己干了，也不愿意安排給站里同事。

尤其是在整理線路這項工作中，很多同事一開始非常不理解，認為這項工作又苦又累，還沒有直接收益，不愿意配合王慶銘的工作。對此王慶銘沒有任何怨言，自己便開始默默帶頭工作。

在王慶銘努力工作下，每位網(wǎng)格員都切身體會到整理線路后帶來的積極影響，客戶滿意度不但越來越高，而且維修的次數(shù)也少了，有更多的時間去發(fā)展新業(yè)務。不但如此，王慶銘還把這些新增享TV用戶獎勵留給了相應的網(wǎng)格員，并沒有劃到自己頭上。

這一來二去，任憑是誰也得被感動了。

隨著享TV辦理數(shù)量增加，站里同事們的收入也隨之增加，工作起來也更有動力了。現(xiàn)在遇到整理線路的工作，大家都不再往后躲，也不再想偷懶，都跟著王慶銘一起上。王慶銘用自己的方式，感染了身邊人，帶動起了整個團隊的氣氛。

對王慶銘的管理方式，淄川分公司經(jīng)理陳文杰總結(jié)了八個字：“干在心中，以干代管”。

將軍路管理站營業(yè)員王瀟對此也是深有體會。她說，在王慶銘來之前，即使有用戶打電話過來要開通享TV，他們都不敢立即答應，需要現(xiàn)場確定線路和信號后才敢承諾，為此錯過了很多用戶?，F(xiàn)在線路都通好了，信號有了保障，營業(yè)員也有底氣和信心，客戶打電話過來，都是立馬安排安裝。

王瀟說：“現(xiàn)在每天都能新增四五個享TV用戶?！?/p>

私家車,變身廣電“工具車”

2014年，王慶銘和家里商量買輛車。名義上是為了方便上下班，但家里人都明白，這還是為了工作。就這樣，王慶銘購買了一輛五菱宏光。果不其然，新車買來了，但是王慶銘在家的時間并沒有增加，反而更少了。

有車了，用戶有需要，一個電話就到。到了客戶家里，拿出車上的家伙什兒，很快就能修理好。讓用戶及時體會到“獲得感”和“幸福感”，才能對廣電品牌產(chǎn)生信任和依賴，這也正是王慶銘買“工具車”的辯證法。

如今8年過去了，這輛車雖然基本沒出過市區(qū)，可已經(jīng)跑了10多萬公里的路程?，F(xiàn)在這輛車里已經(jīng)看不到任何一點私家車的影子，里面全是各種維修用的設備，梯子、線路、工具，一應俱全。后面兩排座椅的坐墊，因長期運輸設備，已經(jīng)磨損得破爛不堪。同事們經(jīng)常對王慶銘開玩笑說：“老王，你這車就差貼上咱公司標簽了?！?/p>

2018年，淄川分公司根據(jù)工作需要，把王慶銘調(diào)到了昆侖管理站擔任站長。昆侖鎮(zhèn)屬于當?shù)亟?jīng)濟條件較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，王慶銘也準備大干一場。和在之前幾個管理站一樣，王慶銘帶領團隊早早便開始線路整理工作。然而，因為線路老化和布局不合理問題嚴重，王慶銘經(jīng)常需要從早上六七點干到晚上快十點。

就這樣，連續(xù)高強度的工作之后，一天晚上回家途中，已經(jīng)非常疲勞的王慶銘一不留神，開車徑直撞上了路邊路燈桿。還好他自己沒有受傷，但是車頭撞成了大花臉。

外孫一歲半,依然不讓抱

這些年，王慶銘一直忙于工作，家里的大小事務幾乎都扔給了妻子。老人看病、孩子上學，他根本顧不上。因為工作的調(diào)動，他離家越來越遠。于是2018年底，為了方便照顧老人和孩子，王慶銘和妻子東拼西湊在城郊買了一套70平米的房子。

房子面積雖然不大，但是被妻子收拾得干干凈凈，分外亮堂。王慶銘說，當時買這個房子其實手頭很緊張，后來家具都沒錢買了，沙發(fā)這一套基本都是房東留下的，連電視機都是，后來才買了一個小茶幾。

對于王慶銘的工作，妻子非常支持。她說，王慶銘就是死干、實干，沒有一點花言巧語。天天看他回家那么累，也不好意思再讓其他事打擾他。

最近這段時間，大女兒家因為房子裝修，帶著小外孫來王慶銘這邊住。小外孫已經(jīng)一歲半了，非?？蓯?，但依然不愿意讓王慶銘抱。妻子說，王慶銘每天都是一早走，很晚回，孩子都見不到他幾面，覺得他不是家里人，就不讓抱。

王慶銘妻子還動情地說：“前些年他是自己的孩子顧不上，兩個女兒天天晚上喊著等爸爸回來吃飯，沒想到現(xiàn)在這一輩他還是顧不上?！?/p>

（全媒體 李康培）