本網(wǎng)訊 有這樣一種職業(yè)，365天沒有休假；有這樣一群人，24小時(shí)時(shí)時(shí)在崗，他們就是中國廣電臨沂公司客戶服務(wù)部呼叫中心的坐席代表們！

2022年10月19日下午3點(diǎn)，中國廣電臨沂公司辦公所在地河?xùn)|區(qū)緊急通知靜態(tài)封控管理，要求人員盡快撤離辦公區(qū)域。忙碌的身影、焦急的腳步聲、急促的電話鈴聲......整棟大樓瞬間充滿了緊張感。

疫情就是命令,堅(jiān)守就是責(zé)任。面對(duì)客服人員無法全員到場的困難，呼叫中心緊急部署，第一時(shí)間啟動(dòng)疫情防控預(yù)案全力支撐疫情阻擊戰(zhàn)，調(diào)動(dòng)人員配備，留下9人堅(jiān)守崗位，其余人員全部撤離。按照管控要求，辦公大樓隨即進(jìn)行封閉，也就意味著這9人接下來不可踏出辦公區(qū)域大樓，吃住均需在公司。

疫情期間電視開機(jī)率上升，電話量、微客服訪問量隨之持續(xù)攀增，堅(jiān)守服務(wù)崗位的工作人員絲毫不敢懈怠。班長趙華沙在疫情初期毅然選擇堅(jiān)守帶班，每天14個(gè)小時(shí)不間斷的接聽電話、做報(bào)表、處理12345和服務(wù)工單，超負(fù)荷的工作，讓她甚至有時(shí)候忘記了自己家里還有兩個(gè)年幼的孩子。有人問她“你在單位連續(xù)六天了，就不想孩子嗎？你真是心大!”她只是淺淺一笑。哪有母親不想念自己孩子的？每天晚上和孩子通電話最怕孩子問她什么時(shí)候回家，最怕孩子說的一句話就是“想媽媽”，掛完電話的她經(jīng)常悄悄落淚。她說這是她自己的選擇，能在工作現(xiàn)場體現(xiàn)自己的價(jià)值感到很自豪。如果讓她重新選擇一次，她還是會(huì)這樣選擇！

在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候，在現(xiàn)場人員嚴(yán)重緊缺的情況下，班長梁勛彩、沈陽，紛紛請(qǐng)纓，堅(jiān)定地說“我可以到崗”，雖然她們知道一旦到了工作現(xiàn)場，短時(shí)間內(nèi)無法回家。可誰又知道她們家中都有著年僅三四歲的孩子......面對(duì)時(shí)長未知的封閉時(shí)間和必須7×24小時(shí)在崗運(yùn)行的客服工作，她們將年幼的孩子一起帶進(jìn)公司，吃住在條件有限的職工宿舍。至今已堅(jiān)守十余天，調(diào)報(bào)表、排班次、盯指標(biāo)，協(xié)調(diào)各類事務(wù)，帶領(lǐng)大家全力以赴投入工作。

除了她們，臨沂分公司還涌現(xiàn)出很多知責(zé)、盡責(zé)、擔(dān)責(zé)的優(yōu)秀員工。王云、沈順秋、王鏡淇、閆麗娟等已經(jīng)在公司連續(xù)奮戰(zhàn)十幾天，電話一通接一通、一日接一日；她們除了吃飯睡覺始終沒有摘下耳機(jī)；她們認(rèn)真耐心為用戶解答疑惑，解決問題，提供服務(wù)，傳遞愛心。餓了拿泡面、餅干充饑，一邊吃飯一邊堅(jiān)守崗位；不敢喝水、不敢去衛(wèi)生間，只因擔(dān)心會(huì)錯(cuò)過用戶電話；一天數(shù)十個(gè)小時(shí)不停歇的接線，喉嚨痛了就泡黃蓮水喝，下班后拖著疲憊的身體躺平就能秒睡……

有一種感動(dòng)叫“團(tuán)結(jié)”，有一種精神叫“擔(dān)當(dāng)”，有一種信念叫“堅(jiān)守”，有一種使命叫“奉獻(xiàn)”。對(duì)臨沂分公司的客服人員來說，“一直在線”是對(duì)用戶的莊嚴(yán)承諾，他們堅(jiān)守崗位無怨無悔，保障著客服熱線的暢通無阻；他們堅(jiān)守初心，用責(zé)任、用毅力詮釋著廣電客服人的擔(dān)當(dāng)精神。