本報(bào)訊 8月31日，集團(tuán)召開(kāi)了“奔跑吧！山東有線客服人”——客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，同時(shí)舉辦了全省呼叫中心班組管理培訓(xùn)班。來(lái)自全省各市公司的客服部主任、客服主管、話務(wù)班長(zhǎng)代表約70人參加了會(huì)議。

　　本次“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”按照公司“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”的總體部署，符合“著力改善服務(wù)、留住用戶”的具體要求，旨在全面推動(dòng)客服管理八項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)全省客服管理水平和服務(wù)品牌影響力再上新臺(tái)階。動(dòng)員會(huì)上，省公司經(jīng)營(yíng)管理部解讀了活動(dòng)的目的、意義、推動(dòng)舉措及創(chuàng)優(yōu)要求。全省上下明確方向，凝聚共識(shí)，正式打響了2016年度“奔跑吧！山東有線客服人”——客服務(wù)管理升級(jí)提速活動(dòng)的發(fā)令槍。

　　快速提升質(zhì)量管理平臺(tái)能力，是本次“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”的最重要的組成部分，是全面提升全省客服管理水平的重要手段。為推動(dòng)市級(jí)呼叫平臺(tái)功能升級(jí)，全面提升呼叫中心管理水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，會(huì)議特邀請(qǐng)行業(yè)知名專家對(duì)呼叫中心班組管理進(jìn)行了專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，重點(diǎn)針對(duì)集中式呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、平臺(tái)功能應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理等內(nèi)容進(jìn)行了講解。隨后，專家和學(xué)員們進(jìn)行了廣泛、深入的業(yè)務(wù)交流，并就學(xué)員們提出的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑。本次培訓(xùn)緊密貼合一線客服管理實(shí)際，操作性、實(shí)用性強(qiáng)，讓學(xué)員們即學(xué)即用，現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈，受到學(xué)員們的一致好評(píng)。