深入一線 實戰(zhàn)練兵

省公司市場運營部開展基層鍛煉實踐活動

為貫徹落實集團“改革創(chuàng)新提升年”工作要求，加大內(nèi)部員工交流和培養(yǎng)力度。6月1日，省公司市場運營部選派了一批干部職工到基層縣、區(qū)公司開展鍛煉實踐工作。目前，首批下基層的干部職工正在德州市德城區(qū)分公司和平原縣分公司開展工作，活動至今，不少干部職工在基層工作中增長了本領(lǐng)，在服務用戶過程中收獲了感動。

從總部到基層

在服務中走近用戶

本次下基層的干部職工根據(jù)當?shù)貙嶋H工作需要，與縣、區(qū)公司職工一起深入社區(qū)、村落，在市場、客服等崗位開展了地推、入戶拜訪、電話服務等形式多樣的服務工作。

6月2日，德州市平原縣開展春節(jié)以來的第一次全員黨建活動，活動以每個村為單位、通過有線電視進行學習，由于大部分村支部長時間沒有啟用寬帶和電視機忘記操作導致無法正常觀看學習節(jié)目，從上午九點開始，下基層的兩位員工跟隨平原區(qū)分公司張寶彥站長一起，接連跑了七、八個村委支部解決問題，保證了黨員學習活動的順利進行，受到了當?shù)攸h員的高度評價。有村支書表示：“工作都是相互支持的，山東有線一直支持村民工作，村民也愿意支持有線業(yè)務發(fā)展”。通過幾天的共事，有下基層的員工偷學了張寶彥業(yè)績做好的“秘訣”——永遠把用戶需要放在第一位、營銷也要有人情味。張寶彥經(jīng)常進村服務用戶，有時會自己掏錢給用戶買一箱牛奶，有時用戶辦業(yè)務時手上沒有現(xiàn)錢張寶彥就先給墊上，到喜歡戲曲節(jié)目的用戶家新裝電視，張寶彥一邊干活一邊跟用戶聊戲曲，電視裝完了用戶還沒聊盡興……

以熱情、誠信對待用戶，用戶會回饋以友善和認可，這是許多下基層干部職工的感受。在下基層實踐活動中，有員工發(fā)現(xiàn)當?shù)氐木W(wǎng)格經(jīng)理堪稱片區(qū)內(nèi)的“活地圖”，其中，德城區(qū)分公司網(wǎng)格經(jīng)理高振東不但熟悉每個小區(qū)每個胡同的安裝環(huán)境，還對每位用戶的信息了如指掌，在高振東所負責的小區(qū)，用戶給予了他非常高的評價，有用戶表示“高振東人好、業(yè)務能力強、服務到位”。高振東經(jīng)常走街串巷上門為用戶服務，在用戶家施工的同時還會耐心地與用戶聊家常，憑借著把用戶當家人的態(tài)度，高振東與用戶的感情逐步加深，為自己帶來好口碑與好人緣的同時，也帶來了好的工作業(yè)績。下基層的職工動情分享了一線工作的暖心事：“在用戶家做安裝時，用戶沒有嫌棄我們滿頭大汗、渾身污漬，一直熱情地讓我們坐下休息片刻，吃點水果、喝口茶，用戶的心意讓我們工作更加有動力?！薄巴ㄟ^跟地推現(xiàn)場的圍觀群眾溝通，我們了解到用戶對有線電視非常認可，有用戶在使用其他運營商寬帶后通過對比換成了廣電寬帶，用戶的認可給我們很大鼓舞”。

從生手到熟練工

在工作中收獲成長

在本次下基層實踐活動中，省公司職工們跟隨當?shù)乜h、區(qū)公司的同事一起戶外施工、安裝維護，深度參與了室外線路走線、光纖熔接、穿線入戶等施工工作，在此過程中了解了樓內(nèi)光接收機、交換機、ONU、分光器之間的連接方法，學習到了享TV和寬帶安裝、后臺業(yè)務開通和設(shè)備調(diào)試……通過基層工作增長了本領(lǐng)、啟發(fā)了思路。

參加本次下基層實踐活動的干部職工，每天在學習新業(yè)務、新知識的同時也在經(jīng)受體力的考驗。為方便用戶在家門口辦業(yè)務，集團各地分公司根據(jù)當?shù)貙嶋H情況持續(xù)開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的地推活動，地推活動現(xiàn)場工作瑣碎且繁雜，在消費旺季人手稀缺的情況下，員工需要獨立承擔起一個地推活動點的全部工作，在活動當天要保證搭建場地、開具收據(jù)、服務用戶、發(fā)放禮品、電話提醒等多多項工作順利進行，活動結(jié)束的當晚還要將白天繳費用戶費用錄入系統(tǒng)、準備第二天的地推活動，目前正在參加德城區(qū)分公司地推工作的員工表示，地推人員每天忙碌到晚上八九點是常事，消費旺季還需要每天連軸轉(zhuǎn)。時值夏日，如火烈日對一線工作人員也是一個考驗，這段時間，下基層的干部職工每天跟隨分公司工程運維技術(shù)人員走街入戶為用戶檢修、排查線路隱患，走線、爬樓、入戶、施工……員工們腳步不停，汗水浸透衣衫成為常事。

一線工作繁瑣且枯燥，但有人一直在堅守，他們不懼寒冬酷暑，為收視保駕護航。本次下基層，員工們通過付出汗水學習了光纖熔接、入戶布線、智能終端調(diào)試、地推銷售、系統(tǒng)錄入等很多一線知識，在親身體驗一線人員辛苦的同時汲取了激勵自己履職盡責、堅定前行的力量。

據(jù)了解，本次基層鍛煉實踐活動將持續(xù)開展到6月底，省公司市場運營部所有沒有分公司工作經(jīng)歷的員工將分成兩個批次先后到縣、區(qū)分公司一線參加工作。

下基層職工到德州市街頭開展地推服務活動。

下基層職工正在排線布纜。

在地推活動現(xiàn)場，工作人員為辦業(yè)務用戶準備了小禮品。

下基層職工與縣、區(qū)分公司同事一起進行戶外施工。