2017年以來(lái)，莘縣分公司以“精細(xì)化管理年”精神為指導(dǎo)，梳理管理和發(fā)展中存在突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)精細(xì)化管理理念，推廣精細(xì)化管理方法，實(shí)行精細(xì)化管理制度，聚精會(huì)神抓落實(shí)，撲下身子干實(shí)事，決心在省市公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，迎難而上，奮發(fā)有為，實(shí)施“1234”工程，全面完成2017年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。做好做實(shí)1234工程具體來(lái)說(shuō)就是：

　　一、高舉“精細(xì)化管理”這一面旗幟

　　把精細(xì)化管理貫穿到工作的方方面面，落實(shí)到業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)管理不精細(xì)執(zhí)行力不強(qiáng)和創(chuàng)新力不足競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等薄弱環(huán)節(jié)，深入分析，制定并實(shí)施了《“精細(xì)化管理”實(shí)施方案》、《績(jī)效考核暫行辦法》、《崗位履職考核辦法》等，制定崗位責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化績(jī)效考核和督察監(jiān)督，徹底解決管理中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)高效、水平明顯提升、效益明顯提高的目的。

　　二、圍繞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)兩條主線(xiàn)

　　有線(xiàn)電視是我們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)，也是我們的立足之本和發(fā)展基礎(chǔ)，我們要發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和政策優(yōu)惠，繼續(xù)做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。多渠道、多方式、全方位持續(xù)進(jìn)行有線(xiàn)電視和廣電寬帶宣傳，把有線(xiàn)電視真電視、真高清的品牌叫響，持續(xù)深入到農(nóng)村小區(qū)和用戶(hù)家中，做好續(xù)費(fèi)催費(fèi)和新裝業(yè)務(wù)，穩(wěn)定老用戶(hù)發(fā)展新用戶(hù)，讓“山東有線(xiàn)”深深扎根于城鄉(xiāng)百姓心中。

　　增值業(yè)務(wù)是拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要內(nèi)容。我們要在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上努力做大增值業(yè)務(wù)，根據(jù)不同群體有針對(duì)性地做好雙向業(yè)務(wù)、點(diǎn)播時(shí)移、寬帶、付費(fèi)節(jié)目銷(xiāo)售等增值業(yè)務(wù)，并且逐步做大做強(qiáng)，力爭(zhēng)完成全年增值業(yè)務(wù)收入600萬(wàn)元。

　　三、打贏(yíng)用戶(hù)保衛(wèi)戰(zhàn)、陣地爭(zhēng)奪戰(zhàn)和集客攻堅(jiān)戰(zhàn)三場(chǎng)戰(zhàn)役

　　針對(duì)去年用戶(hù)流失嚴(yán)重情況，今年要采取有效措施，想方設(shè)法提高續(xù)費(fèi)率，保用戶(hù)保存量。將城區(qū)有線(xiàn)用戶(hù)分片劃區(qū)分配到部門(mén)、崗位、員工，將續(xù)費(fèi)率、新增用戶(hù)與員工、片區(qū)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、鎮(zhèn)街代管員收入掛鉤，按月考核及時(shí)兌現(xiàn)，全縣城鄉(xiāng)全面出擊努力打好用戶(hù)保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　在守護(hù)已有陣地的基礎(chǔ)上，強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)充新的領(lǐng)地。定期走訪(fǎng)拆遷小區(qū)、開(kāi)發(fā)小區(qū)，及時(shí)了解竣工期、搬遷期，建立走訪(fǎng)檔案，緊緊抓住新建小區(qū)不放松，快速宣傳廣電業(yè)務(wù)，及時(shí)推銷(xiāo)有線(xiàn)產(chǎn)品，做好跟蹤服務(wù)，不斷擴(kuò)大新陣地。發(fā)動(dòng)全體員工，注意觀(guān)察，善于分析，及時(shí)提供信息，組織精干力量，進(jìn)行重點(diǎn)突破，持續(xù)占領(lǐng)新陣地。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要利用3個(gè)月的時(shí)間對(duì)城區(qū)百個(gè)小區(qū)開(kāi)展宣傳、路演和促銷(xiāo)活動(dòng)，鞏固老陣地，發(fā)展新陣地，奮力打好陣地爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

　　在吸收去年發(fā)展集客業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，多方收集集客信息，做好跟蹤服務(wù)，凝聚各方力量、匯聚各方優(yōu)勢(shì)，上下齊動(dòng)員，不錯(cuò)失一個(gè)機(jī)會(huì)，不放棄一個(gè)用戶(hù)，富有成效的打好集客業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。年初以來(lái)，已成功簽約“天網(wǎng)工程”、“縣政府會(huì)議室網(wǎng)絡(luò)改造工程”，合同額達(dá)326萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了集客業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅。

　　四、著力抓好服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、安全四項(xiàng)重點(diǎn)工作

　　抓服務(wù)促升級(jí)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)技能，在任何情況下都要與用戶(hù)保持良好的溝通，規(guī)范話(huà)術(shù)，做好解釋?zhuān)弥艿降姆?wù)感動(dòng)用戶(hù)贏(yíng)得用戶(hù)。持續(xù)搞好運(yùn)維人員和客戶(hù)經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)，考核考試合格頒發(fā)資格證書(shū)，實(shí)行持證上崗，杜絕無(wú)證上崗，嚴(yán)格服務(wù)考核，及時(shí)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)客服管理升級(jí)。

　　抓營(yíng)銷(xiāo)提效益。首先搞好業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和優(yōu)惠政策宣傳，進(jìn)村莊進(jìn)小區(qū)，宣傳要到位，氛圍要濃厚，效果要提高，讓每一位用戶(hù)了解我們的廣電業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策和便民措施。積極參加省市公司組織的統(tǒng)一活動(dòng)，一個(gè)小區(qū)一個(gè)小區(qū)的進(jìn)行地推路演，將路演地推常態(tài)化。今年的目標(biāo)任務(wù)已分解到部門(mén)、片區(qū)、鎮(zhèn)街、員工、代管員，層層簽訂了《任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，任務(wù)指標(biāo)與工資收入掛鉤，把“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的原則落到實(shí)處，鼓勵(lì)有經(jīng)營(yíng)頭腦、有經(jīng)營(yíng)能力的人員向銷(xiāo)售一線(xiàn)合理流動(dòng)，加大收入差距，讓勇闖市場(chǎng)、業(yè)績(jī)突出的人拿到高額工資，得到豐厚收入，不斷提高市場(chǎng)人員的銷(xiāo)售技能和營(yíng)銷(xiāo)水平，全面提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

　　抓管理提水平。做到用制度管人、用流程管事，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化、全覆蓋，強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造、成本意識(shí)和效益意識(shí)，做到事事有安排、有標(biāo)準(zhǔn)、有人管、有考核、有獎(jiǎng)懲。完善了現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，并且根據(jù)市公司的相關(guān)規(guī)定陸續(xù)完善預(yù)算、成本、工程、信息等管理辦法。班子成員之間、上下級(jí)之間、部門(mén)之間增強(qiáng)聯(lián)系與溝通，凝聚共識(shí)形成合力，實(shí)行每天一次班子成員碰頭會(huì)、每周一次中層以上周例會(huì)、每月一次代管員參加的全體會(huì)，及時(shí)處理業(yè)務(wù)發(fā)展中的困難和問(wèn)題，不積壓?jiǎn)栴}，不拖延事情，加快工作節(jié)奏，提高工作效率。全方位實(shí)施精細(xì)化管理，各方面提升管理水平。

　　抓安全促發(fā)展。時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí)，人人想安全，個(gè)個(gè)講安全，嚴(yán)格操作規(guī)范，定期檢查機(jī)房線(xiàn)路，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，保障安全傳輸和安全播出。嚴(yán)格執(zhí)行市公司《安全生產(chǎn)實(shí)施方案》，層層簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，把安全生產(chǎn)制度、措施、保護(hù)、責(zé)任、檢查、考核、獎(jiǎng)懲等逐一落實(shí)到人，落實(shí)到位，杜絕安全事故的發(fā)生，保證各項(xiàng)工作的全面完成。

　　目前，公司上下奮力實(shí)施1234工程建設(shè)，撲下身子抓業(yè)務(wù)，擼起袖子加油干，以昂揚(yáng)的斗志，百折不撓的精神，砥礪前行，勇攀高峰，為全面完成2017年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而奮斗。