“人人過(guò)關(guān)”提技能 精細(xì)管理促發(fā)展

——濟(jì)寧分公司以考試為抓手致力打造精細(xì)化管理模式

　　3月15日下午，30余名來(lái)自全市12個(gè)縣公司（營(yíng)業(yè)部）的人力資源從業(yè)人員在濟(jì)寧分公司七樓會(huì)議室參加人人過(guò)關(guān)業(yè)務(wù)技能認(rèn)證考試。考試內(nèi)容涉及薪酬、勞動(dòng)法、員工管理、人事信息、檔案管理等內(nèi)容，涵蓋了公司人力工作各個(gè)方面。這是濟(jì)寧分公司開(kāi)展“人人過(guò)關(guān)”考試工作的一個(gè)縮影。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)員工對(duì)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)技能和崗位勝任能力，打造精細(xì)化管理模式，今年以來(lái)，濟(jì)寧分公司以精細(xì)化管理思想為指導(dǎo)，以培訓(xùn)工作為抓手，在全市范圍內(nèi)推行全員業(yè)務(wù)技能過(guò)關(guān)考試。通過(guò)考試，確保人人學(xué)知識(shí)、人人精業(yè)務(wù)、人人有收獲，全面提高公司執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力。截止目前，工程管理部、技術(shù)部、集客部、客服中心等部門(mén)的考試已經(jīng)完成，市場(chǎng)部已制定考試方案，擬定于4月上旬舉行。如今在濟(jì)寧分公司，考試已成為每位員工的“必修課”，比學(xué)習(xí)、比技能、比成績(jī)的良好風(fēng)氣蔚然成風(fēng)，不斷提升學(xué)習(xí)力和競(jìng)爭(zhēng)力成了全體員工的共識(shí)。

　　精細(xì)化謀劃，提高人人過(guò)關(guān)考試的針對(duì)性。濟(jì)寧分公司結(jié)合自身內(nèi)外部實(shí)際發(fā)展環(huán)境，充分考慮分公司人力資源現(xiàn)狀和崗位設(shè)置情況，有針對(duì)性地制定相應(yīng)的考試內(nèi)容?？荚噧?nèi)容由基本業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位專業(yè)技能兩部分組成?；緲I(yè)務(wù)知識(shí)為應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，考題由市公司各相關(guān)部門(mén)參照《基本業(yè)務(wù)知識(shí)考試大綱》、《崗位專業(yè)技能考試大綱》制定，人力資源部匯總?；緲I(yè)務(wù)知識(shí)考試主要采用筆試形式進(jìn)行，崗位專業(yè)技能考試根據(jù)不同崗位特點(diǎn)采用筆試或?qū)嵅俚姆绞竭M(jìn)行。崗位專業(yè)技能考試分為綜合內(nèi)勤、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、技術(shù)、工程管理（含規(guī)劃設(shè)計(jì)）、安裝維修、市場(chǎng)營(yíng)銷、片區(qū)經(jīng)理、客戶服務(wù)（呼叫中心）等?；緲I(yè)務(wù)知識(shí)考試要求全體在崗員工均需參加，崗位專業(yè)技能考試縣公司（營(yíng)業(yè)部）副經(jīng)理（財(cái)務(wù)主管）以下全體在崗員工、市公司各部門(mén)中層副職以下全體在崗員工均需參加。通知下發(fā)后，在全體員工中引起強(qiáng)烈反響，有效激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)興趣，為確保自己“不掉隊(duì)”，全體員工積極投入業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和備考。在公司掀起了重視學(xué)習(xí)、崇尚學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的良好氛圍，在潛移默化中提升了員工的思想境界、理論素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

　　精細(xì)化分析，提升人人過(guò)關(guān)考試的實(shí)效性。為確保 “人人過(guò)關(guān)”考試順利開(kāi)展，濟(jì)寧分公司進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)需求分析，結(jié)合濟(jì)寧分公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，以公司總體需求為出發(fā)點(diǎn)，圍繞各個(gè)崗位對(duì)崗位業(yè)務(wù)、實(shí)操技能的具體需求和現(xiàn)有崗位人員的能力素質(zhì)，找短板、想策略、提方案，精細(xì)化分析，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決，找出差距與不足，明確學(xué)習(xí)需求，將業(yè)務(wù)技能需求熱點(diǎn)納入”人人過(guò)關(guān)“考試考核范圍；與此同時(shí)，在精準(zhǔn)定位考核目標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工的實(shí)際能力水準(zhǔn)制定考核方法，完善考核課程體系開(kāi)發(fā)，確?？荚嚳己藘?nèi)容有效落實(shí)?？荚嚥缓细竦拇龒弻W(xué)習(xí)，待崗期間工資按照原工資的80%發(fā)放，由員工所在單位組織培訓(xùn)，3個(gè)月內(nèi)再次參加考試，再次考試不合格者發(fā)放原工資總額的60%。下一年度參加原崗位考試或轉(zhuǎn)崗考試仍不合格解除勞動(dòng)合同。各部門(mén)在制定考題時(shí)，首先考慮實(shí)用性，緊密結(jié)合工作實(shí)際。比如技術(shù)部門(mén)的考試內(nèi)容為機(jī)房（前端機(jī)房、傳輸機(jī)房、數(shù)據(jù)機(jī)房）值班技能、BRAS配置、OLT配置、綜合網(wǎng)管告警處理流程等。對(duì)于考試過(guò)程中暴露出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，各部門(mén)立即組織內(nèi)訓(xùn)師著重講解和輔導(dǎo)，力求全面掌握。

　　精細(xì)化擇師，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容的高質(zhì)量。為促進(jìn)“人人過(guò)關(guān)”考核成效的落實(shí)，公司全力做好考核前的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)做到逢學(xué)必考、人人過(guò)關(guān)。在培訓(xùn)講師的選擇上，首先以內(nèi)部員工為基點(diǎn)，從公司內(nèi)部選擇出能夠勝任該項(xiàng)工作的優(yōu)秀人員，并以有效的培訓(xùn)手段來(lái)提升其專業(yè)能力素養(yǎng)，為各個(gè)崗位中的優(yōu)秀員工提供舞臺(tái)，讓他們播撒好經(jīng)驗(yàn)、傳遞正能量，充分發(fā)揮出內(nèi)部人員的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工參與”人人過(guò)關(guān)“體系建設(shè)的積極性；其次以外聘講師為重要補(bǔ)充，針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)短板、高精尖業(yè)務(wù)知識(shí)、行業(yè)前沿領(lǐng)域，結(jié)合濟(jì)寧分公司的實(shí)際，通過(guò)外聘講師彌補(bǔ)不足，擇優(yōu)而從，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容的高質(zhì)量。截至3月中旬，濟(jì)寧分公司已開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)10余次，共計(jì)4764個(gè)課時(shí)、795人次。收到心得體會(huì)230余篇，作業(yè)111份，成績(jī)優(yōu)秀率達(dá)到80%。

　　精細(xì)化考核，扎實(shí)推進(jìn)“人人過(guò)關(guān)”。為提升考核工作的參與度，濟(jì)寧分公司出臺(tái)了業(yè)務(wù)技能認(rèn)證與管理辦法，各縣分公司、營(yíng)業(yè)部也把加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)工作納入各單位的一項(xiàng)重要日常工作來(lái)抓，提供各種條件，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)知識(shí)、學(xué)技能的積極性，極大的提高了員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)熱情，廣大員工利用休息時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，互相切磋業(yè)務(wù)技能，有效的提高了人員的基本業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平，提升了員工的綜合素質(zhì)。在已完成考試的部門(mén)中，工程部是參與人數(shù)最多的部門(mén)之一，共計(jì)考核內(nèi)部人員500余人，及格率為84%，優(yōu)秀率為32%。對(duì)于通過(guò)認(rèn)證的人員，由市公司工程管理部統(tǒng)一發(fā)放相應(yīng)的資格證書(shū)并登記備案，均持證上崗。未過(guò)關(guān)的人員，經(jīng)重新培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后均順利通過(guò)了考核。為切實(shí)通過(guò)考試提高工程質(zhì)量，濟(jì)寧分公司將外包施工人員納入考試范圍?？己瞬缓细竦耐獍┕と藛T，施工單位不能安排其在相應(yīng)崗位施工。同時(shí)，將取得認(rèn)證資格的人員數(shù)量和等級(jí)作為考評(píng)外包施工單位的重要依據(jù)。初級(jí)認(rèn)證通過(guò)人員數(shù)量未達(dá)到市公司要求比例的外包施工單位，限制派工。

　　精細(xì)化評(píng)估，監(jiān)管考試成效的落地。首先，在考試課程監(jiān)管上，濟(jì)寧分公司制定了完善的課程管理制度體系，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)課程開(kāi)展的各個(gè)階段確定相應(yīng)的管理流程，制定監(jiān)管各項(xiàng)指標(biāo)，做到事前、事中、事后全程把控，以實(shí)現(xiàn)對(duì)”人人過(guò)關(guān)“工作的全方位監(jiān)管；其次，在評(píng)估工作上，根據(jù)”人人過(guò)關(guān)“的具體內(nèi)容對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行考試與評(píng)估，綜合監(jiān)管與考核結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋與分析，找出考試中存在的不足之處并及時(shí)改進(jìn)，以確?？己斯ぷ鞯拈_(kāi)展能夠切實(shí)提升濟(jì)寧分公司人力資源的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，確保考試成效的有效落地。為確?？荚嚳陀^公正，考出真實(shí)水平，讓每位員工在隊(duì)伍中找到自己的位置，濟(jì)寧分公司從各部門(mén)抽調(diào)人員組成評(píng)委小組，嚴(yán)格監(jiān)考，不準(zhǔn)攜帶資料入場(chǎng)并密封手機(jī)。由人力資源部對(duì)所有認(rèn)證環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)監(jiān)督,考核結(jié)束后，由本人、評(píng)審人員及人力資源部人員簽字。在技能認(rèn)證考核中，嚴(yán)格遵循“客觀、公正、公開(kāi)、科學(xué)”的原則，真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響考核的結(jié)果。

　　通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的培訓(xùn)與認(rèn)證管理，員工隊(duì)伍的素質(zhì)和面貌煥然一新。目前，濟(jì)寧分公司正探索將“人人過(guò)關(guān)”考試考核工作制度化，形成長(zhǎng)效機(jī)制，確?！叭?、廣而專、多而優(yōu)”，保證各崗位的人員具備相應(yīng)的技能，建設(shè)階梯性人才隊(duì)伍。為順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)濟(jì)寧分公司健康持續(xù)快速發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。