為有效落實省公司2017“精細化管理年”的工作要求，茌平分公司不斷完善工作機制，加大督導強度、落實力度、管控力度，逐步實現(xiàn)公司規(guī)范化管理與規(guī)范化運營。

　　不斷完善制度體系。年初，重新修訂及完善了《茌平分公司任務考核管理辦法》，將今年的發(fā)展任務目標，具體分解到部門及個人，明確分工，明確責任；啟動實施了《茌平分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)經營考核辦法》，嚴格按照辦法要求，綜合考慮續(xù)費率及用戶發(fā)展情況，每月對發(fā)展比較落后的三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行重點督導與調度，優(yōu)化代管體制，規(guī)范代管管理；進一步完善了《茌平分公司考勤管理制度》，嚴格工作秩序，嚴明工作紀律，隨時抽查員工在崗情況，并納入月度績效考核。各項制度在實施過程中，不斷完善和修訂，保持制度的有效性、適用性、可操作性，做到以制度強化管理，以制度落實規(guī)范，以制度改進管控，以制度確保安全。

　　逐步規(guī)范管理流程。供應鏈系統(tǒng)的上線促進了財務管理的精細化管理水平，1月份開始，城、農網賬套合并以來，分公司物料從入庫、出庫及財務結賬都嚴格按照供應鏈流程進行操作，一律由部門負責人發(fā)起申請—經理審批—倉庫平衡調撥領料—部門根據實際用料出庫。使物料出入更加透明，管理更加完善，程序更加規(guī)范，流程更加順暢。全面加強財務預算管理，出具預算執(zhí)行分析報告，提高預算管控和平衡調節(jié)力度。工程建設規(guī)范化。制定并實施了技術方案設計辦法，根據實際情況，按照市公司設計要求，出具建設、改造、搬遷等方案。綜合權衡制定最合理、最經濟的施工方案，降低工程成本，提高工程質量。制定并優(yōu)化了審批流程，項目竣工后，分公司驗收人員現(xiàn)場驗收，查看施工質量，核對物料使用情況，達到公司工程建設施工要求后進行資管錄入，報市公司工程建設與運行維護部驗收、結算。

　　持續(xù)提高服務質量。內訓外訓相結合，組織相關人員參加市公司的各項技能培訓；在分公司內部不定期開展培訓學習活動，相互傳授營銷技巧、經驗，實現(xiàn)共同提升、共同進步；邀請其他廠家來進行營銷話語話術的培訓，精細用戶，精準營銷，打造優(yōu)秀團隊，提高隊伍質量。新戶回訪全程化。呼叫中心工作人員每周對上周新裝有線、寬帶用戶做好100%回訪，全面了解用戶初次使用情況，及時解答用戶提出的問題，電話里面解決不了的問題及時派發(fā)工單，讓維修人員上門查看并排除故障。在工單完成后，再次回訪用戶，達到用戶滿意?！暗赝啤⑷霊簟辈⒅?。充分利用地推、入戶走訪這種貼近生活、貼近實際的方式，而不是一味的入戶催繳、電話催繳，在現(xiàn)場地推中，為用戶介紹政策、推廣業(yè)務、解答問題，走訪過程中為用戶做好高清線更換、信號線檢測、頻道排序等各項服務，增加用戶粘性，提高用戶滿意度。