分公司對標管理是省市公司“精細化管理年”整體部署的一項重要工作，是實現公司規(guī)范管理、精細管理、創(chuàng)新管理的重要舉措。臨清分公司全面開展對標管理活動，選定東阿分公司作為對標單位，制定《臨清分公司對標管理活動實施方案》，全面開展自查，加強交流學習，尋找問題差距，積極整改提升，推動公司經營管理水平不斷提升。

　　近期，臨清分公司對標團隊赴東阿分公司學習交流，就供應鏈應用、雙向點播業(yè)務、電視機銷售、新媒體APP宣傳推廣、客戶服務、有線電視續(xù)費率等方面進行了深入學習借鑒，進一步推動公司工作改進提升。

　　目前，臨清分公司以精細化管理理念為指導，以對標管理活動為載體，深入推進經營管理制度改革創(chuàng)新，制度建設和經營效益明顯改善，并取得積極成果。

　　推進有線電視續(xù)費率不斷提升。公司圍繞提升有線電視續(xù)費率，重新調整《臨清分公司工資績效管理辦法》，加大考核力度，設計續(xù)費率與營業(yè)員、營維片區(qū)經理、營銷人員績效工資掛鉤政策，嚴格獎懲兌現；制定常態(tài)化入戶地推政策，加大業(yè)務宣傳和催費力度，鼓勵用戶提前續(xù)費；開展續(xù)費有禮營銷活動，以贈品促續(xù)費；常態(tài)化開展入戶服務，進一步提升服務質量。

　　加強供應鏈系統應用管理。圍繞規(guī)范供應鏈系統應用，解決工程驗收項目大量積壓、工程建設項目轉固率低、工程驗收混亂、工程物料管理粗放、工程質量不達標、跑冒滴漏現象嚴重、獎懲考核不嚴格等問題。加快工程項目驗收進度，提高工程建設項目轉固率，規(guī)范工程驗收混亂、不嚴格的問題，制定《小區(qū)電費、維修用料、贈品管控流程》，杜絕工程物料管理粗放，防止跑冒滴漏現象發(fā)生。

　　加大宣傳力度，提高雙向點播率。圍繞提升雙向點播率指標，切實加強雙向點播業(yè)務推介宣傳，強化寬帶安維人員雙向點播業(yè)務宣傳意識；加大城區(qū)營業(yè)廳用戶省網高清機頂盒置換力度；督促寬帶安維人員做好雙向業(yè)務宣傳；制定雙向點播業(yè)務考核管理流程，加強呼叫中心對寬帶安維人員的服務態(tài)度和雙向點播業(yè)務推介情況回訪力度，抽查呼叫中心回訪情況，與績效掛鉤，嚴格考核獎懲。

　　多舉措，提高電視機銷量。圍繞提高電視機銷售量，不斷拓展電視機銷售渠道，加大獎懲力度，提高員工銷售積極性。加大市民政局慈善總會扶貧電視機集采項目驗收回款力度；積極聯系電視機供貨廠家，舉行電視機團購會、電視機惠民等營銷活動，明確下達銷售任務，加大獎懲力度，進一步提高員工電視機銷售積極性和主動性。

　　加大推介力度，提升新媒體APP下載量。圍繞提升新媒體APP下載量，號召全員宣傳推廣，嚴格獎懲兌現，提高員工推介積極性。制定新媒體APP全員推廣處罰措施，營業(yè)員每人每周3戶任務，寬帶安維人員每人每周2戶任務，其他人員每人每周1戶任務，每月通報APP發(fā)展任務完成情況，層層傳導壓力，全員參與推廣。

　　強考核，切實提高客服質量。圍繞提高客服質量，使客服電話接通率、點評率、接通量、完工及時率等指標明顯提升，提高客服投訴和在線解決率，加強客服培訓，在線安撫投訴，將各項客服指標與績效考核掛鉤，加強營維人員與話務員、各鎮(zhèn)辦與農網片區(qū)經理的聯動考核。將各項客服指標與績效考核掛鉤，按照包片制度，加強營維人員與話務員、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農網片區(qū)經理的聯動考核；加大業(yè)務培訓力度，提升客服人員業(yè)務素質，提高整體服務水平。

　　對標管理是公司學習優(yōu)秀企業(yè)先進經驗、改善自身不足和提高經營業(yè)績的重要管理方法，是公司不斷完善自我、超越自我、增強發(fā)展信心的重要選擇，是公司實現“精細化管理”目標的重要舉措。

　　時移世易，機遇依然在我。臨清分公司將以對標管理活動為契機，全面推進經營、管理、營銷、服務、工程等各環(huán)節(jié)的精細化、規(guī)范化，健全完善體制機制，創(chuàng)新改善經營服務，搶抓機遇，勇于挑戰(zhàn)，務實作為，全力開拓公司精細化管理發(fā)展新境界！