為進(jìn)一步提升精細(xì)化管理水平，臨朐分公司在服務(wù)細(xì)節(jié)上做文章，講求精細(xì)化服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，在服務(wù)上做到無(wú)微不至，以此來(lái)打動(dòng)用戶、提高用戶的忠誠(chéng)度。

　　臨朐分公司在服務(wù)工作上精耕細(xì)作，用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心來(lái)向用戶提供高品質(zhì)和超值化的服務(wù)。真正做到以用戶為中心，讓用戶感覺(jué)到是真真正正地想他們之所想、急他們之所急，并幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。一用戶辦理了兩年高清融合套餐業(yè)務(wù)，客服人員為其準(zhǔn)備了水杯作為贈(zèng)品?？墒?，用戶覺(jué)得水杯對(duì)于他沒(méi)有用處。當(dāng)時(shí)同等價(jià)值的贈(zèng)品還有米篩，可是前幾天都發(fā)出去了?？头藛T察覺(jué)到這位用戶希望得到米篩，覺(jué)得不能因?yàn)橐患?zèng)品而讓客戶心里有疙瘩，積極幫其協(xié)調(diào)其他營(yíng)業(yè)廳有沒(méi)有剩余，終于在打了四五個(gè)電話后，幫用戶聯(lián)系到了一套米篩。用戶非常感動(dòng)地說(shuō)，“我并不是非得要什么贈(zèng)品，這都是小事，你們廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是好，真是實(shí)實(shí)在在為我們用戶著想，沖著你們的服務(wù)，我再給我兒子辦個(gè)兩年的。”被感動(dòng)的用戶是最忠誠(chéng)的用戶。

　　在服務(wù)規(guī)范上，臨朐分公司進(jìn)一步細(xì)化完善了各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，加強(qiáng)對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、客戶回訪制、片區(qū)責(zé)任制以及客服人員文明用語(yǔ)、客服人員行為準(zhǔn)則、客服行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)制度的督查落實(shí)，提高了服務(wù)能力和服務(wù)水平。實(shí)行掛牌上崗，推行文明用語(yǔ)，把“海爾式星級(jí)服務(wù)管理”模式作為打造品牌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，增強(qiáng)了用戶的服務(wù)滿意度和依賴度。實(shí)行各營(yíng)業(yè)部24小時(shí)報(bào)修和故障不過(guò)夜制度，并對(duì)重點(diǎn)客戶、高端客戶建立聯(lián)系機(jī)制，提供個(gè)性化服務(wù)，提升了“山東有線”服務(wù)品牌形象，贏得了用戶的信賴。