隨著光纖入戶的普及，棲霞分公司全面推行網格化營銷和運維服務模式化管理，在全市956個鄉(xiāng)村實現(xiàn)了面對面營銷和零距離服務，受到了老百姓的一致好評。

　　棲霞分公司按地域結構劃分為4大區(qū)域，每個區(qū)域再細化成網格單元，總共細分86個網格，平均每個網格經理負責1300多用戶，在業(yè)績考核上實行網格人員的責任目標與量化考核辦法，營銷業(yè)績與工資獎金進行掛鉤。同時，通過建渠道、設網點等形式，將營銷和服務延伸到社區(qū)、小區(qū)及農村每戶家庭，最大限度地滿足社區(qū)、家庭的消費需求。

　　今年年初，公司將所有經營收入指標和用戶拓展指標下達到各營業(yè)部，各營業(yè)部再將這兩項指標細分到月，通過分級量化考核按月兌現(xiàn)績效。營業(yè)部將營銷責任落實到每一個人頭，讓網格經理有更多更大的責任，對工作有更多的創(chuàng)新和擔當，調動網格經理在執(zhí)行中的主動性和創(chuàng)造性，充分提升維護效率和服務質量。

　　網格經理要根據(jù)所負責的村逐步完成每個村有線電視用戶數(shù)據(jù)的收集和整理，并詳細掌握其他運營商的業(yè)務發(fā)展狀況，建立完整的網格數(shù)據(jù)庫，在每一個網格村貼上自己的“標簽”，為以后拓展雙向高清互動電視、付費節(jié)目及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務,策反搶奪客戶資源,留住用戶,提高用戶的消費率提供可靠依據(jù)。

　　在宣傳上，公司將各營業(yè)部服務承諾公示在墻上，將網格維護人員的服務電話印制便民卡，發(fā)放到每家每戶，將文明優(yōu)質服務牢記在心頭。同時，公司進一步優(yōu)化人員結構，注重軟件投入，不斷提升網格人員的綜合服務能力，做到延伸服務一崗多責，業(yè)務技能一專多能，全面實現(xiàn)受理一站式、營銷一條龍、運維一條線“三個一”創(chuàng)新模式，以滿足廣大有線電視用戶的多樣化需求。