本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，墾利分公司營(yíng)業(yè)廳緊緊圍繞“保戶、增戶”的中心工作，把精細(xì)化落到管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升企業(yè)形象。

一是經(jīng)得起看。大廳內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔、環(huán)境溫馨舒適，桌、椅一塵不染，臺(tái)面、窗戶及玻璃通光明亮；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度、公司投訴電話掛墻一目了然；所有營(yíng)業(yè)員都統(tǒng)一工服、胸牌、工號(hào)，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)行為規(guī)范，做到迎來(lái)送往甜如浸蜜，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)用戶都享受陽(yáng)光溫暖服務(wù)。

二是經(jīng)得起考。采用三三制學(xué)習(xí)法努力學(xué)習(xí)《全省客戶服務(wù)手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效能提升手冊(cè)》和同行業(yè)單位的熱點(diǎn)話語(yǔ)話術(shù)、金點(diǎn)子營(yíng)銷方案及機(jī)頂盒維修、寬帶業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)業(yè)廳管理制度、規(guī)范、套餐，不定期組織考試，迫使人人過(guò)關(guān)，形成比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。

三是經(jīng)得起問(wèn)。對(duì)所有業(yè)務(wù)辦理情況及套餐了如指掌，樹(shù)立“在崗一分鐘、負(fù)責(zé)六十秒”的服務(wù)理念，認(rèn)真、耐心、細(xì)致地干好工作，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)用戶的每一個(gè)問(wèn)題都要耐心解答、釋疑，積極回應(yīng)，堅(jiān)決不允許對(duì)用戶說(shuō)不，只能共商怎么辦。

四是經(jīng)得起查。營(yíng)業(yè)廳所有營(yíng)業(yè)員提高工作效率，做到工作有計(jì)劃、有安排、有結(jié)果，堅(jiān)決做到今日事今日畢。系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入精準(zhǔn)，杜絕紕漏，保障能查、敢查、隨時(shí)查，無(wú)問(wèn)題出現(xiàn)。