進(jìn)入四季度，為貫徹落實(shí)省公司“決戰(zhàn)四季度，全力沖目標(biāo)”的精神，全力沖刺2020年全年目標(biāo)任務(wù)，墾利區(qū)分公司加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理，在運(yùn)行上“加固”，監(jiān)管上“升級(jí)”，管理上“優(yōu)化”，服務(wù)上“提質(zhì)”，確保營(yíng)業(yè)廳工作高效運(yùn)行，為完成全年目標(biāo)任務(wù)提供有力支撐。

在運(yùn)行機(jī)制上“加固”，提升工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》、線上新開(kāi)流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按照話務(wù)員、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范，組織系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。使各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)入腦入心，淋漓盡致的融入到工作中，爭(zhēng)取發(fā)揮最佳效果。

在監(jiān)管力度上“升級(jí)”，完善工作機(jī)制。對(duì)工作中用心不夠、業(yè)務(wù)不專、不善于學(xué)習(xí)、弄虛作假，出現(xiàn)問(wèn)題的員工通報(bào)批評(píng)，并進(jìn)行現(xiàn)金罰款。將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不放過(guò)，問(wèn)題查不清不放過(guò)，無(wú)整改措施不放過(guò)，整改不到位不放過(guò)的“四不放過(guò)”原則落到實(shí)處。

在管理方式上“優(yōu)化”，推動(dòng)管理精細(xì)。清理原有的低價(jià)值套餐，尤其是2-3年期限的低價(jià)值套餐，進(jìn)一步規(guī)范老年優(yōu)惠套餐標(biāo)準(zhǔn)。制定高套餐營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行紅包獎(jiǎng)勵(lì)，著力提升ARPU值。嚴(yán)格減免單申請(qǐng)、審核及開(kāi)通管理，做好對(duì)0元包的使用管理。不斷培訓(xùn)和強(qiáng)化多經(jīng)產(chǎn)品銷售能力，拓寬多經(jīng)產(chǎn)品銷售渠道。做好每日數(shù)據(jù)的上報(bào)督導(dǎo)，每日、周、半月、一月分階段做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，按照目標(biāo)任務(wù)分解完成情況及時(shí)上報(bào)。

在工作服務(wù)上“提質(zhì)”，促進(jìn)用戶黏度。營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的言談舉止事關(guān)公司形象，要有主動(dòng)服務(wù)的思想，時(shí)刻提醒自己的形象，做到進(jìn)門(mén)一張笑臉、入座一杯熱水、說(shuō)話耐心大方、辦事踏實(shí)可靠，讓用戶進(jìn)門(mén)感受到關(guān)切務(wù)實(shí)的良好氛圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理，提升用戶的黏合度。