十年時(shí)光，在人生中不算很長(zhǎng)，卻是我的整個(gè)青春。

2012年1月，剛剛大學(xué)畢業(yè)的我，懷揣著對(duì)未來(lái)的無(wú)限憧憬和大展宏圖的一腔抱負(fù)，第一次踏進(jìn)僻靜寂寥的鄉(xiāng)下廣播站大院時(shí)，心中的落差油然而生?！昂冒?，這只是個(gè)過(guò)渡期”，我不得不這樣安慰自己。

初來(lái)乍到的我，獨(dú)自一人負(fù)責(zé)23個(gè)行政村的裝維工作，每天騎著一輛紅色125小摩托車在23個(gè)村莊間奔波往返，面對(duì)千篇一律、枯燥無(wú)味的工作，我一遍遍地問(wèn)自己，這種沒(méi)有價(jià)值和意義的生活還要不要繼續(xù)。

直到2012年冬天發(fā)生的一件事情讓我心態(tài)有了大轉(zhuǎn)變。

那是寒冷的一個(gè)傍晚，家住小柱村的一個(gè)大叔打電話過(guò)來(lái)說(shuō)電視看不了了。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)版圖南北狹長(zhǎng)，小柱村距離廣播站有20多公里，當(dāng)時(shí)天色已晚，我就跟大叔說(shuō)明天去維修，大叔說(shuō)他們老兩口晚上在家唯一的陪伴就是電視，感受到大叔焦急、期盼的心情，我二話不說(shuō)騎上車就往他家里趕，由于天氣不好出發(fā)的時(shí)候就已開(kāi)始下雪，等到修完村里的線路故障時(shí)天空不見(jiàn)一絲亮色，路面完全被大雪覆蓋，沒(méi)法行車了。就在我打怵怎么往回走的時(shí)候，大叔充滿感激地開(kāi)口叫我晚上留下來(lái)在他家住一宿，并說(shuō)大娘為我包好了餃子，最終我沒(méi)有拗過(guò)大叔，留了下來(lái)。晚飯期間，大叔說(shuō)孩子在外地工作，一年回來(lái)的次數(shù)屈指可數(shù)，老兩口唯一的陪伴就是這臺(tái)電視。那晚我和他們一起看著電視，一起因?yàn)殡娨暲锏男∑饭?jié)目開(kāi)心地合不攏嘴，讓對(duì)這份工作的意義有了新的認(rèn)識(shí)。

從此我跟大叔便成了好朋友，大叔更成了我在村里的聯(lián)絡(luò)員，幫著我做宣傳、拉用戶。我愈發(fā)喜歡與村里人打交道了，往村里跑得更勤了，和越來(lái)越多的村民成為了朋友。慢慢地，我在轄區(qū)23個(gè)村都設(shè)立了聯(lián)絡(luò)員，為以后整轉(zhuǎn)工作的開(kāi)展起到了很大的促進(jìn)作用。2013年底由模擬信號(hào)到數(shù)字信號(hào)的整轉(zhuǎn)工作開(kāi)展后，我利用聯(lián)絡(luò)員的優(yōu)勢(shì)在村里開(kāi)展了置換活動(dòng)，到年底轄區(qū)23個(gè)村4500余戶整轉(zhuǎn)率達(dá)到93.2%。

我管轄的片區(qū)老年人居多，孩子大多不在身邊，我就把自己當(dāng)作他們的孩子，親切熱情地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，快速及時(shí)地解決問(wèn)題，誠(chéng)信專業(yè)地對(duì)待每一位用戶，不管刮風(fēng)下雨，始終隨叫隨到。每天下班前我都要檢查一遍安裝工單，對(duì)當(dāng)天申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行電話預(yù)約，杜絕催單情況的發(fā)生。就這樣，我逐漸取得了越來(lái)越多用戶的信任，老人們家里電視、手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題了，都會(huì)第一時(shí)間打電話聯(lián)系我。

在這里和大家說(shuō)說(shuō)大東夼社區(qū)一個(gè)買過(guò)兩臺(tái)TCL套餐機(jī)的大姨的故事。當(dāng)時(shí)我在社區(qū)地推，大姨過(guò)來(lái)咨詢業(yè)務(wù)便拉起了家常，大姨說(shuō)我口音親切，我說(shuō)我是威海女婿，大姨說(shuō)她也是威海人，氣氛一下子融洽起來(lái)，我也瞬間拉近了與大姨之間的距離，跟大姨介紹了廣電業(yè)務(wù)，她爽快地辦理了一個(gè)4年的寬帶，還買了一臺(tái)TCL套餐機(jī)。以后每次去大東夼干活兒遇見(jiàn)大姨都會(huì)打招呼，今年她家電視套餐快到期還沒(méi)等我聯(lián)系，大姨直接打電話來(lái)說(shuō)，小劉啊，咱們那個(gè)送電視機(jī)的活動(dòng)還有沒(méi)有了，我閨女家里臥室需要安一個(gè)，有的話你直接拉過(guò)來(lái)我給你錢。大姨又說(shuō)她閨女家置換了享TV，感覺(jué)效果特別好，她自己家也想換，我給阿姨制定了套餐計(jì)劃，講解了活動(dòng)政策，大姨高興地說(shuō)，那太好了，就按你說(shuō)的辦。

可是，工作中也并不是都像上面說(shuō)的那么順利，也經(jīng)常會(huì)面臨老用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的情況。

記得那是2019年，一個(gè)忠實(shí)用戶老大叔找到我，說(shuō)他搬了新家，想在新房子里安裝有線電視和寬帶。在我的推薦下，大叔辦了個(gè)3年的組合套餐。由于大叔兩口子年紀(jì)大了，經(jīng)常會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的問(wèn)題給我打電話，我總是第一時(shí)間趕到。過(guò)意不去，他每回都囑咐我：“小劉啊，快交費(fèi)就跟我說(shuō)啊。我好給你錢。”可去年真到了臨近繳費(fèi)期時(shí)，我上門(mén)收費(fèi)，大叔卻說(shuō)：“小劉啊，孩子不讓用你們家的了，說(shuō)給我辦個(gè)不花錢的。真不好意思啊”。我連忙跟大叔說(shuō)：“沒(méi)事的大叔，先聽(tīng)孩子的。以后要是有什么問(wèn)題還可以隨時(shí)聯(lián)系我，雖然您不是我的用戶了，但咱們還是朋友啊。有需要您盡管找我”。今年年初，春節(jié)前那幾天，突然接到大叔的電話：“小劉啊，你還是過(guò)來(lái)給我換回你們的機(jī)頂盒吧。孩子給我裝的這個(gè)，我用不習(xí)慣，也不如你們的清楚?！蹦憧?，過(guò)硬的產(chǎn)品和真誠(chéng)的服務(wù)，就是我們最好的武器。

2022年，中國(guó)廣電順利拿到了5G牌照，至此中國(guó)廣電正式轉(zhuǎn)變成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。新生的事物是有著強(qiáng)大生命力的，是蓬勃向上的，是發(fā)展的，是有著美妙前程的。然而偉大的生命往往是在風(fēng)雨艱辛中孕育，在嚴(yán)酷的生存競(jìng)爭(zhēng)中綻放。5G 192業(yè)務(wù)的落地，是廣電的新機(jī)遇，也是我們客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)提升的新契機(jī)。

面對(duì)新的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)必不可少。我珍惜每一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，把新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)貫穿在一起思考，找準(zhǔn)宣傳推廣的切入點(diǎn)。2022年，在各大運(yùn)營(yíng)商激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，我靠著熟練的業(yè)務(wù)能力和真誠(chéng)的服務(wù)準(zhǔn)則，轄區(qū)內(nèi)融合TV凈增率105.55%，192號(hào)卡任務(wù)完成率113%，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成率在公司客戶經(jīng)理中都名列前茅。在網(wǎng)格智能終端占比已經(jīng)超過(guò)80%的情況下，全年仍然實(shí)現(xiàn)凈增近300戶，年內(nèi)多次獲得公司業(yè)務(wù)競(jìng)賽冠軍。

要說(shuō)秘訣嘛，無(wú)非就是“腿勤、嘴勤、手勤”。具體說(shuō)就是，要勤走訪客戶，了解客戶需求，知道他們的收入狀況、業(yè)務(wù)運(yùn)用狀況、興趣愛(ài)好等，做到心中有譜。我認(rèn)為客戶經(jīng)理的辦公室不是在單位而是在用戶家，客戶的基本狀況也不是在電腦系統(tǒng)而是在客戶經(jīng)理的腦海中，針對(duì)性地協(xié)助用戶解決實(shí)際問(wèn)題，對(duì)“保存量，激增量”是特別有好處的。

十年，增長(zhǎng)的不只是才干和業(yè)績(jī)，還有我與23個(gè)村的情誼。我們的工作就是為用戶服務(wù)，只有將心比心、以心換心，才能真正贏得客戶的信任，從而使他們選擇我們的產(chǎn)品。

十年，我經(jīng)歷過(guò)廣電網(wǎng)絡(luò)的輝煌，也感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，“初心不與年俱老，奮斗永似少年時(shí)”，我愿意在下一個(gè)十年、再下一個(gè)十年，繼續(xù)與廣電一路同行！

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿，邀請(qǐng)您或圖或文地講述與廣電的鮮活故事、身邊先進(jìn)榜樣、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)以及工作中的思考及建議，來(lái)稿主題請(qǐng)標(biāo)明【類型】+標(biāo)題 例：【先進(jìn)榜樣】文章標(biāo)題  請(qǐng)作者隨文留下通聯(lián)方式（姓名、單位及電話號(hào)碼）。

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