初識胡蓓，緣于幾個(gè)數(shù)字。

她擁有一個(gè)包含5000個(gè)微信好友的“用戶池”，她個(gè)人辦理融合套餐業(yè)務(wù)量占營業(yè)廳總辦理量的50%還多，每月各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)100%完成，收現(xiàn)任務(wù)完成率150%，新裝和沉默激活完成率200%，每月收現(xiàn)收入完成率均居濟(jì)寧微山分公司第1名……

5000、50%、100%、150%、200%……這些數(shù)字，串聯(lián)起了胡蓓忙碌而充實(shí)的人生，數(shù)字的背后，是付出，是汗水，她用日復(fù)一日的努力與堅(jiān)持，為她的“用戶池”注滿了水。

2005年4月，胡蓓帶著對美好未來的憧憬加入濟(jì)寧微山分公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，成為微山縣城區(qū)營業(yè)廳的一名營業(yè)員。她勤于學(xué)習(xí)，善于鉆研，結(jié)合工作實(shí)際，研究琢磨了一套營銷話術(shù)，不管是到營業(yè)廳來的用戶，還是電話微信和她聯(lián)系過的用戶，幾乎都變成了廣電忠實(shí)高價(jià)值套餐用戶。

作為一名營業(yè)員，胡蓓不僅要在營業(yè)廳收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)，還負(fù)責(zé)微山城區(qū)北片區(qū)營銷、維護(hù)任務(wù)，她用行動，為我們詮釋了不一樣的營業(yè)員的職業(yè)定位。

微山城區(qū)北片區(qū)合計(jì)用戶6196戶，其中電視用戶4982戶，寬帶1214戶。營業(yè)廳業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，她也不閑著，而是充分利用碎片化的時(shí)間，對片區(qū)用戶電話拜訪。不管用戶有沒有意向，她都第一時(shí)間添加用戶微信，時(shí)不時(shí)與用戶聊天、互動，為他們解決一些生活中的難題，建立信任。她的真誠打動了很多用戶，隨著社群裂變，她的微信好友逐漸增多，不斷有新的用戶涌入胡蓓的“用戶池”，同事們都戲稱她為微山的“微信達(dá)人”。

“只有成為朋友，才能獲得用戶更多的信任與支持”，胡蓓說。對有意向但猶豫不決的用戶，她趁熱打鐵，能即時(shí)辦理的即時(shí)辦理，不能即時(shí)辦理的持續(xù)跟進(jìn)。面對用戶的拒絕，她也從不氣餒，而是苦口婆心，耐心向用戶介紹業(yè)務(wù)，用真情打動用戶。

不僅營銷有一套，維修維護(hù)業(yè)務(wù)胡蓓也十分精通，幾乎沒有什么小故障能難倒她。不在營業(yè)廳值班的時(shí)候，她就跟隨維護(hù)人員上門安裝維修，并利用裝維的機(jī)會開展二次營銷。同事維修時(shí)，她就默默跟著學(xué)習(xí)，很快，她成了營裝維“多面手”，安裝、維修、營銷，她樣樣拿得起、放得下。

提起胡蓓，家住微湖佳苑的劉阿姨對她贊不絕口。劉阿姨今年70多歲，端午節(jié)剛辦理了享TV業(yè)務(wù)，老人不識字，對遙控器的使用也不是很熟練。劉阿姨平時(shí)一個(gè)人居住，且只愛看幾個(gè)固定頻道，對遙控器操作熟練度要求不高，但一到周末兩個(gè)孫子來家里，劉阿姨就犯了難。孩子們每次來了都要調(diào)動畫片看，孩子走后，劉阿姨就找不到原來的頻道了。每周孩子離開以后，劉阿姨都會微信聯(lián)系胡蓓，上門為自己找頻道。為方便劉阿姨使用，一開始，胡蓓手把手耐心地教劉阿姨自己操作，但阿姨總是記不住。于是，不論多忙，胡蓓都會到劉阿姨家里，幫助老人調(diào)試，樂此不?！，F(xiàn)在，劉阿姨已經(jīng)完全掌握了調(diào)試方法，但她與胡蓓的聯(lián)系并沒有“降溫”，她把身邊的親戚、鄰居都介紹給胡蓓，他們中的很多人都加入了胡蓓的“用戶池”。

從1000到2000，從2000到3000，從3000再到目前的5000，胡蓓的微信好友越來越多，她的“用戶池”日漸充盈。她突出的業(yè)績和踏實(shí)的工作作風(fēng)得到了大家的一致認(rèn)可，也成為同事們學(xué)習(xí)的榜樣，她多次被評選為先進(jìn)個(gè)人、百佳業(yè)務(wù)標(biāo)兵。

從年初到歲尾，從早春到嚴(yán)冬，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上，胡蓓初心不改、情懷依舊，始終在用心維護(hù)著她的“用戶池”。

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