上世紀(jì)90年代，彩色電視機(jī)還沒有完全普及，不僅價(jià)格賣的貴，還需要憑關(guān)系購買。與電視沾邊的工作那可都是“高大上”的職業(yè)，誰家要看有線電視，不僅要提前十天半個(gè)月預(yù)約，還要托關(guān)系找安裝人員。誰家要是有人在廣電上班，那簡直是讓人羨慕極了。

1995年，我接到去廣播電視局的報(bào)到通知時(shí)，高興的跳了起來——這是我夢寐以求的工作！筆挺的工作服、軍綠的工具包、紅色的安全帽、雪白的勞保手套，這套裝備一上身，看著鏡子里的毛頭小伙，我自己都覺得太帥了！

初到崗位，懷著對事業(yè)的熱愛和年輕人的干勁，不到半年，我就熟練掌握了有線電視安裝、線路維修維護(hù)的各項(xiàng)技術(shù)，成為單位的技術(shù)能手。用戶的一句“小王師傅，謝謝你”，能讓我高興半天；老師傅一句“這幾天技術(shù)又有長進(jìn)”，能讓我興奮的夜不能寐。業(yè)務(wù)上的進(jìn)步，讓我有了成就感，增強(qiáng)了自信心，把廣電事業(yè)鉚定為自己的奮斗目標(biāo)。

2012年，是數(shù)字電視大規(guī)模普及元年。當(dāng)1080P的高清數(shù)字電視信號呈現(xiàn)在熒屏上，幾乎所有人都驚呼“畫面這么清晰！”是的，從大顆粒粗線條的模擬信號，到纖毫畢現(xiàn)的數(shù)字電視，人們直觀看到的是清晰度、色彩的變化。而在這背后，是日臻成熟的數(shù)字電視技術(shù)，是廣電人十年磨劍的不懈努力。

熒屏后的我們，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、摸索，從陌生到熟練，逐漸掌握了數(shù)字電視信號的傳輸技術(shù)，以及同期推出的廣電寬帶業(yè)務(wù)，讓用戶有了更多的選擇、更好的收視體驗(yàn)。

廣播電視局的工作經(jīng)歷，我最大的變化是技術(shù)水平的提高；而網(wǎng)臺分家后我最大的收獲是服務(wù)理念的嬗變和人際交往能力的躍升。隨著身份的改變，我深知我們面對的是日趨嚴(yán)峻的競爭形勢和用戶越來越高的收視需求。撲下身子，踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得市場、留住用戶。

及時(shí)排除故障，是一切服務(wù)工作的基礎(chǔ)。為了提高排障效率，我每天都晚下班40分鐘。因?yàn)樵S多用戶都是下班回家看電視時(shí)才發(fā)現(xiàn)收視故障的，然后再報(bào)修，我下班后在單位多待40分鐘，要是接到故障電話，就能直接到戶維修，不但工單處結(jié)周期短、用戶滿意，同時(shí)自己也避開了交通高峰，一舉兩得。領(lǐng)導(dǎo)問我為啥工單處理周期那么短，同事戲稱：老王全靠“40分鐘加時(shí)賽”。

圖為王文秀（右）與同事交流工作

2019年春節(jié)前夕，裝維特別忙，經(jīng)常得忙到晚上七八點(diǎn)。臘月二十八晚上，好不容易騰出空陪妻兒去商場買新衣服，結(jié)果剛出門就接到故障電話，說家家悅超市的數(shù)據(jù)傳輸信號中斷報(bào)警。我顧不上還在試衣服的妻子，邊聯(lián)系其他同事邊往單位趕。很快，我和同事帶上工具趕到故障現(xiàn)場。原來是超載的大貨車，將地埋的管線碾碎，破壞了光纜。經(jīng)過一夜奮戰(zhàn)，終于在凌晨5點(diǎn)修復(fù)了信號。

2022年夏天，受雷擊影響，城西村和周邊大部分光機(jī)設(shè)備損壞，致使城區(qū)大面積電視信號中斷。由于壞的設(shè)備太多，我和同事從中午開始進(jìn)村去搶修，一直忙到晚上十點(diǎn)。村民們很受感動(dòng)，有的幫忙扶梯子遞東西，有的讓到他家先吃口飯喝口水再接著干，為了盡快讓老百姓看上電視節(jié)目，我和同事謝絕了好意，一刻也不放下手中的工具，一直堅(jiān)持到干完才回家吃飯。

這么多年，類似的事情舉不勝舉，家人也從埋怨到理解到支持！我和妻子開玩笑說：千家萬戶熒屏前的歡聲笑語，有你一份功勞！

以前我是個(gè)性格內(nèi)向的人，不善于與人交往，但要推廣新業(yè)務(wù)這是我必須要邁過去的坎。不善言辭，就只有用自己的誠心打動(dòng)用戶。2015年的一天傍晚，我接到用戶曲先生的報(bào)障電話，電話剛接通，那頭就是劈頭蓋臉一頓罵，說他家明天搬家，今天電視卻停了信號，故意給他難堪。我雖被罵的一頭霧水，也還是態(tài)度誠懇的向他賠禮道歉。隨后，趕緊趕到他家，經(jīng)過排查，原來是其他運(yùn)營商的安裝人員裝寬帶時(shí)，把管道井內(nèi)的線扯斷了。忙活了一個(gè)多小時(shí)，我為他家重新走好線、恢復(fù)信號。看著我爬管道井一身灰、滿臉汗，曲先生被感動(dòng)了，急忙拿出毛巾要給我擦臉，又拆開一盒煙硬要我抽根歇一歇。此后我又多次電話聯(lián)系曲先生，詢問搬遷新居后信號情況和收視需求，曲先生很滿意我們的服務(wù)，并多次找我辦理業(yè)務(wù)，他家的寬帶、電視機(jī)、手機(jī)卡全是用我們廣電的。

像曲先生這樣“不打不成交”的用戶還有好多。“誠心待人、熱心辦事”是我堅(jiān)守的服務(wù)理念，用戶電視模式按錯(cuò)了，跑幾十里路調(diào)好；用戶行動(dòng)不便，一個(gè)電話上門收費(fèi)；用戶電腦系統(tǒng)不好，即使不是用咱們的網(wǎng)絡(luò)也上門做調(diào)試。許多用戶看在眼里記在心里，“什么問題隨叫隨到，就沖著咱家這服務(wù)，電視和寬帶就不用別家的！”這是用戶對我最大的褒獎(jiǎng)。多年來，通過工作與許多用戶結(jié)下了深厚的友誼。許多用戶購買電視機(jī)、路由器，往往連樣機(jī)不看就把錢交給我，他們說“這么多年的老關(guān)系了，你辦事我放心”。

隨著公司產(chǎn)品的豐富、業(yè)務(wù)范圍的延伸、市場化運(yùn)營的深入，我完成了從維修工、技術(shù)員、客戶經(jīng)理到營業(yè)部主任的角色轉(zhuǎn)變；完成了從安裝維修，到產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、新業(yè)務(wù)運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等能力的提高。

圖為王文秀（左）上門為用戶辦理192手機(jī)號卡

公司在走向“更廣更精彩”的未來時(shí)，人到中年的我也融入了更廣的發(fā)展方向、收獲了更精彩的人生。

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