人總會憧憬一些期許和夢想，或?qū)崿F(xiàn)于天馬行空，或蟄伏于柴米油鹽，或藏匿于風景無限，終或是追光而遇，沐光而行。

就由寫在日記本上的這段話，序幕般拉開我與廣電之間的8年“情緣”。

2015年7月的一個契機，經(jīng)過筆試、面試，我成為了菏澤開發(fā)區(qū)分公司中的一員。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼已過8年，我從對市場營銷一知半解到融會貫通，從零基礎(chǔ)到營業(yè)廳業(yè)務(wù)全能，從營銷收入落后到年創(chuàng)收名列前茅，從廣電新人到市公司“優(yōu)秀員工”“營銷明星員工”，一路走來，鼓舞我不斷前行的是廣電人百折不撓的奮斗情懷。

（左四 劉貞貞）

未經(jīng)模擬信號的過往，我入職時已是機頂盒入戶的數(shù)字電視時代。“高清”“雙向”，我心里暗想，這些詞聽著就知道在說一個好東西，干好業(yè)務(wù)的信心倍增。

我利用最短的時間熟悉業(yè)務(wù)知識，守店廳、進村莊、入小區(qū)、訪賓館、跑集客，往往是天微亮就出門，夜深才歸來。我認真揣摩用戶的消費心理，虛心請教早入職的同事，盡量多參與地推實戰(zhàn)。每次活動前夕總是提前梳理相關(guān)區(qū)域的用戶資料信息，對每一次入戶拜訪做到胸有成竹，問需求、追訴求、答疑惑、交朋友。

說到交朋友，不得不說一下我和“家人李阿姨”之間的小插曲了。2016年的酷暑天，我們在華僑城小區(qū)進行機頂盒置換升級地推拜訪，一位老人來到現(xiàn)場，火烈的脾氣張口就是一陣“掃射”，鎮(zhèn)住了在場的許多人?！坝弥煤玫臋C頂盒，通知又讓交什么錢換什么機頂盒……”找到了老人情緒的源頭，我遞給老人一瓶水將她請到了陰涼處。從老人口中得知兒女們不在身邊，老兩口退休在家就喜歡看看電視。老一輩人省吃儉用一輩子，電視看的好好的，不愿意再花錢。我一邊勸慰著老人，一邊陪老人一起回家。到了老人家里，我將演示用的高清機頂盒接上，調(diào)好回看功能后，慢慢與老人講解著與舊盒子的區(qū)別，畫面質(zhì)感清晰，能回看……最后，老人高興的握著我的手，“閨女，就沖你的脾氣耐心，你說咋換咱咋換”。從這以后李阿姨就成了我的朋友和家人，她平常有什么事情總愿意“麻煩”我，無論什么事情，只要一個電話，我總會十分上心地幫她辦好。李阿姨還是個熱心人，小區(qū)內(nèi)誰家需要辦理有線電視、寬帶業(yè)務(wù)的，她都是第一時間給我打電話，給我拉來了很多業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在還繼續(xù)做著我的后援軍。

（后排左一 劉貞貞）

時間轉(zhuǎn)眼到了2022年，“5G 192”時代朝氣蓬勃地向我們走來。完全陌生的業(yè)務(wù)內(nèi)容讓我有種“兩眼一抹黑”的錯覺，時代既然已經(jīng)來臨，那就擼起袖子加油干。我認真記錄著每項移網(wǎng)套餐規(guī)則，時常告誡自己要“敢于挑戰(zhàn)，勇于突破自己的舒適圈”。

2022年“十一”期間，公司掀起了“盛世慶中國，真情報客戶”營銷熱潮，我充分利用朋友圈造勢，很多用戶對于1999元三年融合套餐送電瓶車、免費置換4K機頂盒比較感興趣，咨詢的相應(yīng)多了起來。“小妹，我看你發(fā)朋友圈說是有活動送電車怎么回事？”一早的營業(yè)廳就迎來了張姐的到來。張姐是廣電的老客戶了，之前就經(jīng)常在微信里咨詢業(yè)務(wù)或者聊點閑話，久而久之，就成了朋友。半年前家里電視被孩子綁定手機改用了IPTV，她還好一陣子不好意思見我。這次與張姐拉著家常，聽著她吐糟網(wǎng)絡(luò)電視的不習慣，動不動還要掃碼繳費，清晰度也不好，看到朋友圈的宣傳就想過來看看。我手指著擺放在營業(yè)廳的電車，解釋著活動套餐，還能帶張體驗手機號，張姐心動了。“小妹，新家就給我安裝這個，機頂盒也給我換上，看著也不鬧心。我用用你們的手機信號咋樣，合適了我給你宣傳宣傳”。辦完開戶手續(xù)，張姐高興地騎著電車走了?；顒咏Y(jié)束后，我借助微信宣傳成功辦理了10余戶融合套餐，大部分攜帶上了咱們的192手機號卡，既讓用戶滿意，又超額完成了任務(wù)。

我平時喜歡將新業(yè)務(wù)宣傳或一些簡單故障的自行排查處理辦法等發(fā)在朋友圈，微信好友只要有問題咨詢，我都在第一時間做到有問必答。時間久了，老用戶對我有了一份依賴，也總會給我介紹一些親戚朋友辦理業(yè)務(wù)。

2023年的“五動一夏，好禮相見！”營銷活動，我和我的團隊通過朋友圈、微信群極力擴大宣傳，對電話營銷用戶和到訪營業(yè)廳用戶，進行細致講解，宣傳我們有線電視的靚點，5G 192套餐的優(yōu)惠力度，服務(wù)的及時性等等?；顒咏Y(jié)束共計完成融合套餐40余戶，5G 192也完成發(fā)展任務(wù)，其中大部分都是借助于朋友圈、微信群口口相傳的功勞。用好微信，把微信當做網(wǎng)上的“店鋪”，把朋友圈、微信群當成店鋪的“門面”，這樣不僅能成功拉近與用戶之間的距離，增進感情，后期很多業(yè)務(wù)的達成也會有它的功勞。

這幾年的鍛煉與成長，有艱辛也有喜悅，增加了見識，也增長了經(jīng)驗。營銷不僅僅是“把產(chǎn)品賣好”，還要“使產(chǎn)品好賣”，從“探表面、挖需求、耕產(chǎn)品、達滿意”逐步深入，把用戶做成朋友，這就是我的秘訣。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿，邀請您或圖或文地講述與廣電的鮮活故事、身邊先進榜樣、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)以及工作中的思考及建議，來稿主題請標明【類型】+標題 例：【先進榜樣】文章標題  請作者隨文留下通聯(lián)方式（姓名、單位及電話號碼）。

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