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廣電有線享TV全新改版升級(jí)
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國(guó)廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國(guó)廣電
電視端“強(qiáng)國(guó)TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

服務(wù)看廣電丨他們說,奮斗最美!

月圓在故鄉(xiāng),節(jié)日我在崗。中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”已經(jīng)來臨,有不少同事舍小家顧大家,工作在服務(wù)一線,守護(hù)在客戶身邊,用飽滿的熱情堅(jiān)守崗位,用擔(dān)當(dāng)與行動(dòng)履職盡責(zé),他們是踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的奮斗者,也是美好未來的創(chuàng)造者。

服務(wù)窗口不打烊

闔家團(tuán)圓的日子,少不了電視的陪伴,節(jié)日期間,全省電視開機(jī)率直線攀升,作為公司重要服務(wù)窗口,10099、96123熱線電話,全省各地市廣電營(yíng)業(yè)廳“不打烊”,工作人員及時(shí)回應(yīng)客戶需求,時(shí)刻為客戶提供暖心服務(wù)。

濟(jì)南分公司客服中心加密收視高峰期班次、增加客服全天班班次、設(shè)置聽班備班座席、開展居家座席支援等方式,確保節(jié)日期間10099、96123雙熱線服務(wù)“不掉線”。

青島分公司為應(yīng)對(duì)假期話務(wù)高峰,客戶服務(wù)部全員在崗。節(jié)日期間客戶服務(wù)部開展勞動(dòng)競(jìng)賽,每天公示接話量前六名,評(píng)選、表?yè)P(yáng)“接話之星”,以競(jìng)賽激勵(lì)大家提高服務(wù)質(zhì)量。

濟(jì)寧分公司營(yíng)業(yè)廳節(jié)日期間延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,方便用戶辦理業(yè)務(wù)。圖為科苑營(yíng)業(yè)廳工作人員肖月明(右)為用戶講解業(yè)務(wù),得知該用戶喜歡看戲曲節(jié)目后,肖月明為其介紹了享TV豐富的戲曲節(jié)目以及新上線的銀齡模式,并手把手教會(huì)老人點(diǎn)播節(jié)目,用戶體驗(yàn)后當(dāng)即辦理了業(yè)務(wù)。

濱州分公司營(yíng)業(yè)廳在節(jié)前進(jìn)行全新裝扮、衛(wèi)生清掃,精心布置和美化,營(yíng)業(yè)廳以喜慶、吉祥、和諧、熱鬧的氛圍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)喜迎客戶到來。圖為鄒平分公司黛溪營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員王磊電話拜訪電業(yè)局小區(qū)用戶,為用戶送上節(jié)日祝福,為公司接下來即將開展的“公眾客戶主動(dòng)運(yùn)維地推”活動(dòng)做前期預(yù)熱。

社區(qū)地推活動(dòng)忙

節(jié)日期間,“公眾客戶業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽”“寬帶新體驗(yàn)”在全省火熱開展開展,各市公司接連組織地推活動(dòng),將廣電服務(wù)送進(jìn)社區(qū)、村莊。

節(jié)日期間,日照市區(qū)分公司望海路營(yíng)業(yè)廳主管李琪琪(左二)和同事將持續(xù)在轄區(qū)開展地推付活動(dòng)。圖為李琪琪和市場(chǎng)部職工鄭世彥(左一)在萃陽(yáng)小區(qū)開展“廣電溫暖入萃陽(yáng)”活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)開展廣電有線享TV和5G192特惠流量王套餐業(yè)務(wù)宣傳和推廣工作。

為了不影響用戶正常使用電視服務(wù),威海高新區(qū)分公司初村服務(wù)站營(yíng)業(yè)員紀(jì)華玲(右一)早在節(jié)前就已堅(jiān)持開展地推活動(dòng)。中秋節(jié)前夕,紀(jì)華玲到長(zhǎng)夼村借用村委辦公室為該村用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),當(dāng)日,紀(jì)華玲共收取電視收視費(fèi)34戶,收取金額7480元。節(jié)日期間,紀(jì)華玲和同事分散在轄區(qū),為收視費(fèi)即將到期的用戶在家門口辦業(yè)務(wù)。

安全播出勤保障

為確保亞運(yùn)會(huì)和節(jié)日期間的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全,各分公司根據(jù)實(shí)際情況制定了周密詳盡的應(yīng)急預(yù)案,重要安播保障崗位實(shí)行24小時(shí)值班制,大家全力承擔(dān)起安全播出和網(wǎng)絡(luò)信息保障相關(guān)工作,齊心守護(hù)萬(wàn)家團(tuán)圓。

聊城分公司監(jiān)播大廳,楊振興(右)、付燕和同事24小時(shí)值守并緊盯節(jié)目信號(hào)播出、市-縣-鄉(xiāng)機(jī)房和主干網(wǎng)絡(luò)環(huán)控網(wǎng)管情況,確保信號(hào)傳輸正常。

淄博分公司中心機(jī)房加強(qiáng)值班,公司運(yùn)行維護(hù)中心職工鄭韜(左一)、齊共友(左二)、王斐(右)對(duì)機(jī)房設(shè)備、動(dòng)力系統(tǒng)加強(qiáng)巡視,時(shí)刻對(duì)傳輸信號(hào)和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)聽監(jiān)看,做好整個(gè)傳輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)傳輸,對(duì)分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供了有力保障。

德州平原分公司工程部職工王立源負(fù)責(zé)縣機(jī)房設(shè)備的巡查和維護(hù),節(jié)日期間,他嚴(yán)格落實(shí)公司關(guān)于機(jī)房重保各項(xiàng)要求,每天動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)房運(yùn)行維護(hù)狀態(tài),第一時(shí)間了解風(fēng)險(xiǎn)告警并及時(shí)處理,做到不放松、不停頓、不懈怠。

用堅(jiān)守點(diǎn)亮奮斗榮光,用奉獻(xiàn)擦亮服務(wù)底色,你們堅(jiān)守奮斗的樣子,真美!