服務(wù)無小事，細(xì)微見真情。

幫寬帶新裝用戶連接手機(jī)WIFI、教老年用戶用遙控器快速換臺、安裝結(jié)束離開時順手幫用戶扔垃圾……這些看似微不足道的小事，卻是泰安分公司市區(qū)營業(yè)部網(wǎng)格經(jīng)理趙飛騰眼里的服務(wù)大事。

趙飛騰目前主要負(fù)責(zé)市區(qū)營業(yè)部城東二片區(qū)的裝維工作，城東二片區(qū)現(xiàn)有2500多戶的用戶，涉及電視、寬帶、192移動通信等多業(yè)務(wù)，用戶需求千變?nèi)f化。自2018年擔(dān)任網(wǎng)格經(jīng)理以來，他每天埋頭片區(qū)早出晚歸，幫用戶們解難題，日積月累，他成了片區(qū)廣電用戶的“親人”，用戶們有事總是直接給他打電話，誰家有需要安電視寬帶的也會推薦給他。

最近，泰安接連下了幾場大雪，嚴(yán)寒天氣下，線路設(shè)備最容易出問題。12月14日一大早，片區(qū)70多歲的王大爺打電話給他，說早上打開電視沒有信號，能否等雪停了上門給調(diào)試一下。“不用等雪停，我這就上門給您看看”，掛掉電話后，趙飛騰立即冒雪前往王大爺家。

路面濕滑難行，平時25分鐘的路程，當(dāng)天他用了45分鐘才趕到，老人見到后很是過意不去。趙飛騰說，“您自己在家住，又沒有其他娛樂方式，沒有電視看很無聊，我離著也不遠(yuǎn)，走兩步就過來了?！苯?jīng)過檢查是電視接收機(jī)電源壞了，氣溫低導(dǎo)致電壓不穩(wěn)，趙飛騰為其更換電源后，王大爺家的電視信號恢復(fù)了正常。

雨雪天氣不能阻擋廣電人服務(wù)的腳步，當(dāng)天為王大爺解決問題后，趙飛騰又接到一通咨詢新裝的電話，趙飛騰為其介紹了現(xiàn)有的套餐后，帶著安裝工具和材料前往用戶家。由于該用戶家里正在裝修，趙飛騰把電視、寬帶線路鋪設(shè)好后，又幫用戶把家里的其他線路整理好，以防裝修時弄臟。用戶對趙飛騰的服務(wù)贊不絕口，“今天原本打算裝其他運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，但因為天氣冷、路上滑，他們無法上門安裝，所以抱著試試看的心態(tài)選擇了廣電，沒想到你們服務(wù)又好又快，就沖著你們這個服務(wù)，我堅決選擇你們的產(chǎn)品！”

趙飛騰堅信，好服務(wù)造就好口碑，為了做好服務(wù)，他每到一個村或社區(qū)都會進(jìn)行入戶拜訪、詢問，有效掌握網(wǎng)格用戶情況和網(wǎng)絡(luò)資源情況。如今，城東二片區(qū)區(qū)域內(nèi)哪些地方已經(jīng)進(jìn)行雙向網(wǎng)絡(luò)改造、哪些地方高清用戶入網(wǎng)率低、哪些地方網(wǎng)絡(luò)情況不穩(wěn)定、哪些設(shè)備線路需要定期保養(yǎng)維護(hù)、哪些地方的用戶還有網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)需求等，他心里都“有譜”，用戶服務(wù)工作手到擒來。他用精湛的技術(shù)、以客戶為中心的理念履行著一名網(wǎng)格經(jīng)理的職責(zé)，得到轄區(qū)用戶的肯定。

隨叫隨到上門調(diào)信號，發(fā)展業(yè)務(wù)之余順手幫忙整理線路，這些小事看似微不足道，恰是用戶在意的實實在在的事，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵大事。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。

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