如何更廣泛地宣傳廣電業(yè)務？如何讓更多人喜歡廣電產(chǎn)品？

和眾多基層網(wǎng)格經(jīng)理一樣，濰坊奎文高新分公司高新營業(yè)部一片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理馬文杰，天天圍著客戶轉(zhuǎn)，他腦子里想的最多的，就是以上這兩個問題，讓更多人知道廣電、喜歡廣電，就是他最樸素的愿望。

長期奮斗在服務一線，馬文杰對廣電工作和存在的問題有著直觀而深入的了解。

“宣傳，對于我們現(xiàn)階段的一線員工來說，路子比較窄，無論是開機廣告還是微信朋友圈，主要針對的還是在網(wǎng)用戶，異網(wǎng)用戶的宣傳工作無法大范圍企及”，馬文杰說。

為了深耕異網(wǎng)用戶市場，在很長一段時間里，進社區(qū)地推幾乎成了大家開展工作的“獨木橋”，做好社區(qū)地推工作，其中有說不盡的心酸。

“門難進、事難辦”，馬文杰這樣形容社區(qū)地推工作。原來，奎文高新分公司轄區(qū)多為城市社區(qū)，在業(yè)務發(fā)展過程中小區(qū)大門、單元門、入戶門“三道門”很大程度上影響了業(yè)務的發(fā)展。幾乎每次社區(qū)地推，都是靠公司領(lǐng)導或者一線員工搭人情、攀關(guān)系，甚至是倒貼錢。在這種被動工作的現(xiàn)實情況下，公司不少員工也出現(xiàn)了非常大的抵觸情緒。即使托關(guān)系進入社區(qū)，部分小區(qū)規(guī)定只能在某些區(qū)域進行推廣活動，場地受限，再加上居民警惕性強，地推效果往往也并不理想。

這不僅是馬文杰一個人的困擾，工作之余，他和同事們常常坐下來交流，分享工作中的好的經(jīng)驗作法，共同探索新的工作思路。

“我們?yōu)樯恫荒芴剿骱臀飿I(yè)公司加深合作的可能性呢？有物業(yè)做背書，不用擔心進不去‘三道門’、也不用擔心居民質(zhì)疑。”去年年底，在一次工作交流中，有同事提出了這樣一個宣傳思路。

一語點醒夢中人。

馬文杰立即就找了轄區(qū)內(nèi)有業(yè)務往來的物業(yè)進行洽談合作，經(jīng)過數(shù)天的奔波，最終結(jié)果并不是很理想，

除了運營商市場競爭之外，主要是因為雙方目標理念不同，物業(yè)更傾向于把廣電產(chǎn)品作為物業(yè)費繳納附贈品贈送給用戶，而公司希望和物業(yè)達成合作共贏。此外，公司沒有明確的市場推廣經(jīng)費，很難租賃到合適的場地進行業(yè)務的推廣和宣傳，用戶發(fā)展收益也無法為物業(yè)相關(guān)人員產(chǎn)生直接的經(jīng)濟利益分成。

物業(yè)不愿意加深合作，馬文杰并沒有失望，他反而覺得這是一個可以和友商公平競爭的機會，“有些小區(qū)物業(yè)不跟咱們合作，也不同意友商入駐。在這一點上，大家是站在同一起跑線上?！?/p>

經(jīng)過多個小區(qū)考察，馬文杰發(fā)現(xiàn)，在一些明確禁止運營商進駐開展活動的社區(qū)，友商往往是以加盟店的形式拉近和居民的距離，方便居民在一公里內(nèi)完成業(yè)務辦理。

“其他電信公司都可以進行加盟，我們何不招收自己的代理人？”

馬文杰在主動運維過程中，通過觀察業(yè)主、了解小區(qū)的情況，發(fā)現(xiàn)業(yè)主最熱衷的就是各種小區(qū)團購和業(yè)主群，這些業(yè)主群、團購群用戶龐大，且用戶活躍度高，經(jīng)營這部分群聊的群主，往往深受社區(qū)居民信任，他們也成為馬文杰優(yōu)先考慮到的代理人人選。

“在東方明珠小區(qū)，我留意到一家百變?nèi)簣F生活服務店，這個店鋪主要從事末端代收代投服務、食品銷售、社區(qū)團購等業(yè)務。通過和店主劉女士交流，我發(fā)現(xiàn)只要支付相應的代理傭金，她就對幫我們宣傳產(chǎn)品興趣非常大?！?/p>

劉女士所在小區(qū)38號樓的一位廣電用戶，原先使用的是DVB單品，產(chǎn)品即將到期之際，馬文杰向用戶介紹業(yè)務，用戶態(tài)度極其敷衍。有一天，該用戶在劉女士的銷售微信群中，看到了劉女士宣傳的享TV融合套餐，主動聯(lián)系咨詢，最終順利辦理了套餐。

通過招收代理人這個方法，馬文杰在一個月時間里收費2.5萬元，新增手機號卡20余戶。

馬文杰總結(jié)說：“代理對于下一步我們的業(yè)務發(fā)展，是一個大的突破口，發(fā)展代理以后，以后的宣傳、活動，不在受制于時間地點、甚至是物業(yè)公司，可以以代理商的門頭為據(jù)點，進行我們業(yè)務的拓展，單位每次有新的活動上架，也不愁沒有宣傳途徑。把代理發(fā)展成我們自有的一線前沿陣地，也可以更好地更加直接的接觸目標客戶，了解客戶的需求和反饋，同時也可以提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量，可以不斷優(yōu)化和改進自己的產(chǎn)品和服務”。

提升服務標準，一方面是不斷縮短和用戶距離，另一方面就是不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。

新富公寓小區(qū)曾是奎文高新分公司轄區(qū)出了名的“難題”，許多網(wǎng)格經(jīng)理一提到這個小區(qū)都頭大。

“這其實算是一個歷史遺留問題，最初新富公寓網(wǎng)絡接入為LAN方式，因網(wǎng)絡出口設計問題，采取的交換機串聯(lián)方式，這種方式對于網(wǎng)速影響較大，也容易造成回路，此小區(qū)報修量長年居高不下”，馬文杰介紹。

網(wǎng)絡基礎差使不少居民對廣電品牌產(chǎn)生了很大的抵觸情緒，用戶流失嚴重，而這也成了公司進社區(qū)地推的不穩(wěn)定因素，“因網(wǎng)絡問題，不少人對咱很抵觸，在社區(qū)地推，就怕有居民帶頭唱反調(diào)，一唱反調(diào)，咱們自己宣傳得天花亂墜都白搭”。

長痛不如短痛。

自接手服務新富公寓后，馬文杰就對轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)，逐步排查，率先對新富公寓進行了網(wǎng)絡升級改造。他根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有用戶及后期業(yè)務發(fā)展情況，從網(wǎng)絡出口到入戶光功率，從分光比到網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，重新進行了設計和施工，特別是1、3、5三棟樓，部分單元無線路無管道，通過走地下車庫穿皮線，調(diào)芯等，實現(xiàn)了本小區(qū)12棟樓32個單元光網(wǎng)全覆蓋，截至目前，本小區(qū)已完成享TV業(yè)務全覆蓋，本小區(qū)經(jīng)過改造后，因網(wǎng)絡質(zhì)量問題產(chǎn)生的報修徹底消失，2024年，該小區(qū)用戶出現(xiàn)了反增勢頭。

為節(jié)省開支，轄區(qū)網(wǎng)絡改造工作都是馬文杰帶著同事在業(yè)務發(fā)展之余一根線一根線慢慢整改的。馬文杰用四年的時間，已陸續(xù)改造了10余個小區(qū)，有效降低了改造成本及用戶報修率，基本實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)享TV全覆蓋。

“限時裝機修障，快速履約響應”，這是馬文杰給自己制定的工作標準。他注重細節(jié)，進每一家、入每一戶，都要執(zhí)行標準化動作規(guī)范，以實際行動踐行“操作規(guī)范、交付標準、測速達標”的服務承諾；在維修時，他結(jié)合“修一戶掃一片”服務理念，既為一線節(jié)省出了大量維修時間也提高了公司的服務質(zhì)量。

接連獲評省級優(yōu)秀一線員工、市級十佳客戶經(jīng)理、優(yōu)秀員工，2023年馬文杰個人營業(yè)收入近23萬元，192手機卡銷售240張，成為同事爭相學習的榜樣。馬文杰說，自己的愿望很簡單，就是讓更多人喜歡廣電產(chǎn)品，為了實現(xiàn)這個愿望，需要自己堅持不懈的努力?！皠e人不會看你說了什么，只會看你做了什么，你的工作干得好不好，領(lǐng)導同事心中有桿秤，用戶心中也有一桿秤”，他說。

在馬文杰身上我們看到，愛崗敬業(yè)從來都不是一句口號，而是踏實肯干的工作作風、是銳意進取的有效行動、更是不畏平凡的全力以赴。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。

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