芝罘分公司自開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)以來(lái)，秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻把用戶(hù)的冷暖掛在心上，把用戶(hù)滿(mǎn)意作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在的為用戶(hù)辦實(shí)事、做好事、解難事，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)的立足之本。

春風(fēng)攜暖意，服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家。眼下，身穿工裝的有線(xiàn)人穿梭于大街小巷，走進(jìn)用戶(hù)家中，與用戶(hù)熱情的交談，解決用戶(hù)的需求。為了給用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，芝罘分公司實(shí)行“錯(cuò)時(shí)工作法”， 客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員每天利用傍晚或周末的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，節(jié)省了用戶(hù)跑營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，上門(mén)免費(fèi)幫用戶(hù)檢修線(xiàn)路、指導(dǎo)用戶(hù)操作方法等，讓用戶(hù)充分感受到了山東有線(xiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有線(xiàn)電視用戶(hù)賈女士在客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)了點(diǎn)播、回放等功能，一個(gè)勁地稱(chēng)贊有線(xiàn)電視的服務(wù)“安享TV機(jī)頂盒挺很方便，用起來(lái)比以前方便多了，現(xiàn)在干家務(wù)活，耽誤了看電視怎么辦？趕快一點(diǎn)播，一回看真方便，挺好的，服務(wù)態(tài)度很好，有什么困難就得找有線(xiàn)。”

提高和改善對(duì)用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。統(tǒng)一服務(wù)話(huà)術(shù)，入戶(hù)后了解用戶(hù)的收視需求，主動(dòng)幫助用戶(hù)檢修設(shè)備線(xiàn)路，這樣的行動(dòng)芝罘分公司每晚都在進(jìn)行，員工們通過(guò)活動(dòng)，拉近了與用戶(hù)的距離，也增強(qiáng)了為服務(wù)用戶(hù)的意識(shí)和能力。在入戶(hù)走訪(fǎng)中，順路幫助正在打水的大爺提上水桶，幫用戶(hù)捎上快遞，離開(kāi)用戶(hù)家時(shí)順手捎著垃圾，客戶(hù)經(jīng)理一次次的真誠(chéng)服務(wù)，打動(dòng)著用戶(hù)的心。只楚營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理李志明說(shuō)，通過(guò)走訪(fǎng)活動(dòng)，拉近了跟小區(qū)居民的關(guān)系，也是了解了用戶(hù)的需求，然后幫助小區(qū)居民解決困難，今后，一定要繼續(xù)加強(qiáng)急用戶(hù)所急，盡量的給用戶(hù)解決困難或者給小區(qū)居民提供方便。

活動(dòng)中，芝罘分公司堅(jiān)持從用戶(hù)身邊的小事做起，從用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題上改起，傾注真情實(shí)意，解決用戶(hù)難題，增進(jìn)與用戶(hù)之間的感情，受到了用戶(hù)的歡迎。今后，芝罘分公司將進(jìn)一步完善活動(dòng)機(jī)制，將活動(dòng)落到實(shí)處，讓服務(wù)走進(jìn)用戶(hù)心坎里。