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“我為群眾辦實(shí)事”先進(jìn)風(fēng)采錄 | 葉本深:“有問題找小葉”

十年來,煙臺(tái)分公司大辛店?duì)I業(yè)部工作人員葉本深扎根在服務(wù)一線,靠著幽默、熱情、實(shí)在的性格和片區(qū)內(nèi)的居民打成一片,“有問題找小葉”成了片區(qū)用戶的習(xí)慣。

5月4日晚,大辛店鎮(zhèn)林家莊村遭遇了一場突如其來的雷暴,半夜,葉本深陸續(xù)接到用戶的報(bào)修電話,在囑咐用戶做好暫時(shí)斷電防雷措施后,迅速聯(lián)系同事提前部署維修,第二天一早,大辛店?duì)I業(yè)部全體員工來到林家莊村一邊搶修一邊設(shè)置地推現(xiàn)場為用戶辦理業(yè)務(wù)。在搶修現(xiàn)場,葉本深發(fā)現(xiàn)用戶錢大娘家里的電視機(jī)被雷擊壞無法開機(jī),需要換電視,看到一向喜歡看電視的錢大娘不表態(tài),葉本深猜測她是不好意思跟孩子開口要錢換電視,于是要來了錢大娘女兒的電話,說明了電視機(jī)損壞的情況,介紹了公司的電視機(jī)優(yōu)惠政策。錢大娘女兒想起親戚家里有一臺(tái)閑置的電視機(jī),決定暫時(shí)不買。盡管沒有促成業(yè)務(wù),葉本深仍熱心幫助用戶將這臺(tái)閑置的電視機(jī)搬運(yùn)回來,并認(rèn)真調(diào)試好,耐心地教會(huì)大娘如何使用操作,錢大娘十分感激。

第二天一早,葉本深再次到林家莊村做地推活動(dòng),讓葉本深意外的是,錢大娘也早早地到地推現(xiàn)場,遇到鄉(xiāng)親就不停地幫助工作人員宣傳。在葉本深推銷產(chǎn)品時(shí),有很多老人怕?lián)Q上享TV機(jī)頂盒不會(huì)操作猶豫不決,錢大娘趕緊上前說道“非常簡單,比原來的機(jī)頂盒還簡單呢,一鍵就操作好了,我家就用的這個(gè),你也趕緊換了吧?!庇行┯脩羧~本深電話聯(lián)系不上,錢大娘也非常熱心地幫忙挨家挨戶去找,有了錢大娘的幫助,葉本深當(dāng)天的地推活動(dòng)進(jìn)行得非常順利。

提升業(yè)績的方法是什么?葉本深認(rèn)為這個(gè)問題的答案很簡單,那就是好的產(chǎn)品加上好的服務(wù),他始終堅(jiān)持“想到用戶前面,做到用戶心里”的工作理念,全心全意為用戶辦實(shí)事,用戶也對(duì)他格外信任。