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“我為群眾辦實事”先進(jìn)風(fēng)采錄 |張文文:用戶至上,服務(wù)為先

作為營銷人員,德州禹城分公司工作人員張文文不算“稱職”,在日常工作中,她的主要目的不是為了推銷產(chǎn)品,而是為用戶解決難題。

近日,張文文到用戶家回訪,剛進(jìn)門,用戶就報怨家里的網(wǎng)速不好,看視頻經(jīng)??D,張文文一聽忙詳細(xì)詢問:“您網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)這種中斷情況嗎?報維修了嗎?”用戶表示沒有報修。張文文通過查詢發(fā)現(xiàn),該用戶目前正在使用的是兩年前辦電視業(yè)務(wù)贈送的20兆寬帶,張文文如實向用戶解答了網(wǎng)絡(luò)卡頓的原因,表示自己此次上門就是為用戶解決問題,“現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)不但都升級了,連設(shè)備也升級了,而且設(shè)備是免費(fèi)給咱換。這樣吧,等您業(yè)務(wù)到期后我們立刻上門給您更換?!笨紤]到用戶使用體驗差,張文文在征求用戶同意后立即聯(lián)系了維修工作人員來看看是否可以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。

看到張文文服務(wù)態(tài)度好、考慮問題細(xì)致,用戶的語氣逐漸緩和,開始主動跟張文文聊家常。在陪用戶閑聊時,張文文觀察到用戶家中正在使用的路由器已經(jīng)明顯老化,通過詢問用戶得知,這個路由器使用年限過長,張文文跟用戶解釋:“路由器就像我們用的智能手機(jī)一樣,年限長了,內(nèi)存滿了,也會影響信號。現(xiàn)在都興雙頻千兆路由器了,可以自動調(diào)節(jié)信號。您以后不管還用不用有線的網(wǎng)絡(luò),到時候最好把路由器一起換了,要不信號也是不好?!痹趦扇说恼勗掗g,維修工作人員也來到了用戶家,張文文協(xié)助維修人員一起給用戶測試了信號,并給用戶免費(fèi)開通新業(yè)務(wù)讓其體驗,用戶體驗后很心動,當(dāng)即要求辦理新套餐業(yè)務(wù)并更換了路由器。

憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從基層營業(yè)員做起的張文文如今已是業(yè)績突出的工作能手,數(shù)次獲得“優(yōu)秀個人”榮譽(yù)稱號。在日復(fù)一日的工作中,張文文始終堅持用戶至上、服務(wù)為先,用戶滿意了,業(yè)績也隨之提高了。