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“我為群眾辦實(shí)事”先進(jìn)風(fēng)采錄 |王立路:“真誠服務(wù)就是最好的營銷”

從駕駛員成長為片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理,從對有線服務(wù)一知半解的“門外漢”到會營銷、能維修的“服務(wù)標(biāo)兵”“優(yōu)秀員工”,多年來,聊城東昌府分公司網(wǎng)格經(jīng)理王立路在不同的崗位上默默奉獻(xiàn),不斷提高服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會的能力,用行動詮釋了一名有線人的初心。

在一線服務(wù)多年,王立路和片區(qū)內(nèi)的不少用戶關(guān)系處得很好,因幫忙代繳收視費(fèi),王立路和家住財(cái)政局家屬院的用戶張阿姨成了朋友。平時,張阿姨總喜歡找王立路幫忙。近日,剛要下班的王立路接到張阿姨的電話,電話里張阿姨很著急:“我要和在北京的外孫視頻,但我家里的寬帶上不去網(wǎng)了,他們的客服說第二天才能上門維修,能麻煩你們公司的同事現(xiàn)在過來幫我修一下嗎?”雖然張阿姨家使用的不是廣電寬帶,但王立路還是一口答應(yīng)馬上過去維修:“張阿姨您別著急,我馬上聯(lián)系一下在您家附近服務(wù)的同事,我們以最快的時間趕過去”。掛完電話后,王立路立刻聯(lián)系了相關(guān)工作人員,工作人員上門為張阿姨做了線路和路由器檢修,在重啟路由器后網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了正常。當(dāng)天晚上,張阿姨再次來電,對王立路和同事的熱心幫忙表示感謝,連連夸贊有線的服務(wù)好,并提出想要把自己家的寬帶換成廣電寬帶,張阿姨說:“小王,你們服務(wù)這么好,我就信你,明天讓你同事過來給我裝上廣電寬帶吧。”

作為一名基層網(wǎng)格經(jīng)理,王立路對工作有自己的心得體會,他經(jīng)常說:“真誠服務(wù)就是最好的營銷”,他一直堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給用戶,得到了用戶的歡迎和認(rèn)可。