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德州:“寧可白跑一趟也不能落下一戶”

在“新春大拜訪”活動(dòng)期間,為了能把服務(wù)送到每家每戶,德州“有線人”利用下班后和周末的休息時(shí)間上門拜訪,沒辦法陪伴自己的家人。甚至有些時(shí)候,“有線人”的家人也一起“出動(dòng)”,為給用戶服務(wù)貢獻(xiàn)了自己的力量。

齊河分公司西片區(qū)營銷工作人員韓燕身體不好,天冷了腰椎和膝蓋容易疼,上門拜訪時(shí)經(jīng)常感到不方便。為了能隨時(shí)照顧她,韓燕的丈夫王先生每到周末就開車送韓燕到各個(gè)社區(qū)去拜訪,一送就是一整天,直到晚上五點(diǎn)多甚至八點(diǎn)多才一塊回家休息。

“大拜訪”活動(dòng)中,有一次韓燕和同事準(zhǔn)備到一戶6樓的用戶家中拜訪,上樓之前發(fā)現(xiàn)用戶的窗戶里沒有亮光,但韓燕覺得,寧可白跑一趟也不能落下一戶,就抱著試試看的想法上樓了。上樓后發(fā)現(xiàn)原來用戶家中有人,而且之前因?yàn)橐恍┰驅(qū)τ芯€電視產(chǎn)生了意見,就沒再使用山東有線的產(chǎn)品,見韓燕上門還有點(diǎn)不高興。韓燕細(xì)致耐心地跟用戶解釋了現(xiàn)在山東有線的優(yōu)勢,又為用戶解答了使用上的相關(guān)問題。用戶王先生看到韓燕的態(tài)度這么好,又再次對山東有線動(dòng)了心,立刻就說要重新使用。“就憑你們的態(tài)度也覺得山東有線值得使用!”王先生說。

韓燕說,在“新春大拜訪”中,有時(shí)候給用戶的新春禮品不夠了,第二天一早就要立刻再次上門給用戶送來。利落的辦事風(fēng)格讓用戶連連稱贊山東有線“服務(wù)到家”。