“新春用戶大拜訪”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，淄博分公司嚴(yán)格按照集團(tuán)部署要求，主動(dòng)出擊，前移戰(zhàn)線，通過(guò)細(xì)致的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展、挽留老用戶、發(fā)展新用戶，并結(jié)合淄博地區(qū)實(shí)際情況將該活動(dòng)與“閃耀新春感恩回饋”元旦春節(jié)活動(dòng)和“市公司部門(mén)掛靠分公司幫扶辦法”相結(jié)合，公司上下全員廣泛宣傳業(yè)務(wù)，用心服務(wù)用戶，為2019年開(kāi)局打好基礎(chǔ)。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，2018年12月27日到2019年1月8日，兩個(gè)周的時(shí)間共拜訪即將到期用戶7775戶，舉辦地推路演83場(chǎng)。兩周推廣新春拜訪統(tǒng)一套餐3226 個(gè)，占到期續(xù)費(fèi)用戶的 25.59  %。

領(lǐng)導(dǎo)重視，部署有力。市公司第一時(shí)間傳達(dá)集團(tuán)文件精神，各縣（市、區(qū)）分公司積極部署，細(xì)化方案，狠抓落實(shí)，其中淄川、桓臺(tái)等分公司召開(kāi)全體人員會(huì)議，對(duì)用戶拜訪內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)拜訪活動(dòng)進(jìn)行安排部署。統(tǒng)一思想，堅(jiān)定不移扎實(shí)推進(jìn)大拜訪活動(dòng)的進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全體人員參與活動(dòng)，拜訪覆蓋各類(lèi)用戶，詳細(xì)登記用戶信息，將新入網(wǎng)意向用戶作為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，保住用戶主陣地。領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)參與大拜訪活動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)送福、送服務(wù)、送政策、送優(yōu)惠來(lái)保用戶，并通過(guò)活動(dòng)鍛煉隊(duì)伍。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)工作，把握住和用戶見(jiàn)面的每一次機(jī)會(huì)，見(jiàn)縫插針宣傳業(yè)務(wù)，挽留用戶。

明確任務(wù)，確保工作實(shí)效性，達(dá)到保戶增收的長(zhǎng)遠(yuǎn)性目標(biāo)。通過(guò)對(duì)到期繳費(fèi)用戶、需激活用戶、已轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶針對(duì)性的提煉話術(shù)，介紹優(yōu)惠政策來(lái)保用戶，繼續(xù)發(fā)展新用戶，堅(jiān)定寬帶融合產(chǎn)品的信心，繼續(xù)大力發(fā)展融合業(yè)務(wù)，提高落地率。開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，增加對(duì)老人用戶的服務(wù)優(yōu)惠力度，增加服務(wù)次數(shù)，關(guān)懷溫暖用戶。加強(qiáng)信息的登記完善，對(duì)于得到的信息如何利用好進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃研究。

加大獎(jiǎng)懲力度，調(diào)動(dòng)全員積極性，人人有任務(wù)、有壓力、有付出、有匯報(bào)。希望大家克服困難，通過(guò)合理的考核辦法，使這項(xiàng)工作落地生根，開(kāi)花結(jié)果。全體員工上下一心，抓住節(jié)前有利時(shí)機(jī)，加大活動(dòng)宣傳推廣力度，努力保戶增收，確保實(shí)現(xiàn)首月“開(kāi)門(mén)紅”。

多措并舉、強(qiáng)力推進(jìn)。根據(jù)集團(tuán)用戶拜訪活動(dòng)要求，淄博分公司迅速制定新春大拜訪活動(dòng)方案，要求全體人員參與活動(dòng)，拜訪覆蓋各類(lèi)用戶，需對(duì)不在網(wǎng)用戶進(jìn)行拜訪，詳細(xì)登記用戶信息，將新入網(wǎng)意向用戶作為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。

制定新春用戶大拜訪統(tǒng)一套餐，大力宣傳，分公司針對(duì)套餐進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合元旦春節(jié)“閃耀新春 感恩回饋”活動(dòng)，宣傳新春活動(dòng)內(nèi)容、提升用戶體驗(yàn)激活欠停用戶、發(fā)展新用戶。

為了長(zhǎng)期抓好用戶大拜訪工作，加強(qiáng)前期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和分析，加強(qiáng)會(huì)后總結(jié)和跟蹤，大力宣傳活動(dòng)，針對(duì)上門(mén)用戶，總結(jié)上門(mén)技巧，對(duì)于情況不同的用戶進(jìn)行統(tǒng)一話術(shù)，大力通過(guò)發(fā)展新入網(wǎng)用戶來(lái)保證用戶大盤(pán)的根基，保戶增收。