本網(wǎng)訊 近日，“新春用戶大拜訪”活動正如火如荼的進(jìn)行，在入戶拜訪期間，客戶經(jīng)理克服低溫嚴(yán)寒、年末續(xù)費(fèi)高峰期工作量大等困難，利用中、晚下班時(shí)間，上門為用戶提供服務(wù)。

春節(jié)將近，年末是一個拓展用戶規(guī)模，提高當(dāng)期續(xù)費(fèi)率的好時(shí)機(jī)。嘉祥分公司臥龍山鄉(xiāng)鎮(zhèn)站客戶經(jīng)理張新民來到一位電氣焊師傅的家中，“您好，張師傅，您對咱的有線寬帶還滿意嗎？馬上就要到期了，您是否續(xù)費(fèi)？”張師傅放下手中的活兒說道：“不續(xù)了，現(xiàn)在手機(jī)只要消費(fèi)18元以上就免費(fèi)送寬帶和電視點(diǎn)播，我每月都消費(fèi)50元以上，再花錢續(xù)有線電視，就多余了。而且我平時(shí)也不怎么看，一天從早忙到晚，吃完飯就早早休息了，孩子上高中住校不在家，只有過年了才看幾天電視，沒必要了。”張新民聽后便心中有數(shù)了，這是客戶經(jīng)理們經(jīng)常遇到的情況，也是眼下典型的競爭危機(jī)。他向用戶解釋道：“張師傅，咱先不說您的話費(fèi)是否存在隱性消費(fèi)，您也知道網(wǎng)絡(luò)視頻肯定卡頓，而且它還不是真高清。馬上過年了，您的孩子也快放假了，一家人坐在一起，其樂融融地看春晚，電視突然卡住了，您心里肯定不高興，干著急呀，大過年的，咱圖的就是樂?，F(xiàn)在我們山東有線為了能讓大家樂樂呵呵地過年看節(jié)目，專門推出了回饋老用戶的活動套餐，張師傅您也不差那個錢喲。”張師傅哈哈一笑，“你說的也對，過年嘛，和家人一起看春晚是必須的，那要是突然卡住了，準(zhǔn)影響心情，過年就是圖個高興順心，你說的對，我也不差這個錢。”說完便當(dāng)場交了錢，成功續(xù)了費(fèi)。

面對日益激烈的市場競爭，除了優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量之外，鼓足信心也尤為重要。不灰心、不氣餒，主動出擊，鼓足干勁，充滿韌勁，使出闖勁，打贏這場攻堅(jiān)戰(zhàn)。