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海陽(yáng):用戶大拜訪情暖返鄉(xiāng)務(wù)工人員

“大哥,我們是山東有線職工,快過(guò)年了,給您送福來(lái)了。”在海陽(yáng)市里店鎮(zhèn)于朋村,營(yíng)業(yè)部副主任張林濤和客戶經(jīng)理于俊杰給村民張東坤遞上大紅福字,張東坤在廣州經(jīng)營(yíng)一家家政公司,前天剛回來(lái),他感慨地說(shuō):“重視細(xì)節(jié)生意才能長(zhǎng)久,這也是我干家政工作的經(jīng)驗(yàn),就像你們一樣,福貼雖輕,情意暖心啊。”接著他聊起身在異地的思鄉(xiāng)之情,想給父母家按上寬帶,以便能常常視頻聊天。在聽(tīng)了張林濤對(duì)兩年712套餐的介紹后,他立馬掏錢(qián)辦理。

春節(jié)臨近,海陽(yáng)市許多外出打工者紛紛返鄉(xiāng),公司把走訪返鄉(xiāng)務(wù)工人員作為新春用戶大拜訪活動(dòng)的一個(gè)特殊群體,通過(guò)送福上門(mén),溝通了解,貼心服務(wù)送去溫暖。

為了確保走訪效果,公司主要做到了“三個(gè)確定”:一是確定村民信息。營(yíng)業(yè)部與村委溝通,提前掌握村民家庭基本情況,是一人還是夫妻二人外出打工,家里是否有留守老人、孩子以及目前的收視情況等,做到走訪有的放矢;二是確定打工者返鄉(xiāng)的大致時(shí)間。主要通過(guò)電話溝通和了解其親戚朋友,由所在片區(qū)客戶經(jīng)理詳細(xì)注明,進(jìn)行分類登記,按時(shí)間順序登門(mén)拜訪,對(duì)重點(diǎn)戶實(shí)行重點(diǎn)拜訪;三是確定服務(wù)內(nèi)容。對(duì)有線用戶,詢問(wèn)使用中的困難和對(duì)服務(wù)的滿意度,認(rèn)真記錄,并教給用戶一些應(yīng)用功能和操作方法,提升用戶保有率;對(duì)網(wǎng)外戶,有針對(duì)性地走訪,宣傳有線業(yè)務(wù),通過(guò)優(yōu)勢(shì)比較,擴(kuò)大用戶滲透率。

禮輕情意重,寒冬送溫情。自進(jìn)入臘月以來(lái),海陽(yáng)分公司已組織走訪返鄉(xiāng)務(wù)工人員670多人,讓他們感受到山東有線的貼心服務(wù),倍感家鄉(xiāng)的溫暖,提升了公司品牌效應(yīng)。