迎新春看春晚，首選山東有線。結合集團“新春用戶大拜訪”活動，梁山分公司在系統(tǒng)中導出所有沉默用戶信息，地毯式撥打沉默用戶電話，利用跟用戶電話溝通的短時間，充分發(fā)揮營銷話術，介紹續(xù)費半價優(yōu)惠限時活動，引導用戶續(xù)費。

梁山分公司各營業(yè)廳堅持每天撥打當天到期用戶電話，提醒續(xù)費；同時對五天未續(xù)費的用戶再次撥打電話聯系，保持對用戶不間斷的跟蹤催費。對路途遙遠或工作繁忙不方便直接到營業(yè)廳續(xù)費的用戶，采取上門收取或添加微信為用戶進行全方位續(xù)費服務，營業(yè)員添加的用戶微信少則幾十，多則一二百戶，在微信里直接為用戶續(xù)費、介紹業(yè)務、指導下載APP、暫停開通、排除小故障等。

每個營業(yè)員秉承為客戶服務的理念，堅持微笑服務，認真履行“首問責任制”，為客戶提供優(yōu)質、快捷的綜合服務，并滿足客戶需求。 細心周到的服務，贏得了用戶的好評，加強了用戶的黏度，也樹立了有線人的正能量形象，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。

拳鋪鎮(zhèn)、館驛鎮(zhèn)、馬營鎮(zhèn)等社區(qū)是農網用戶較為集中的地方，多年的下村入戶，公司與這些村子的村委保持了長期良好的合作關系，在集中收費中，他們給予了高度配合和極大幫助，各村主任在村委大喇叭一遍一遍通知村民續(xù)費；村會計義務為有線電視做宣傳，為意向轉網的村民介紹有線惠民套餐。

隨著梁山城市的發(fā)展，城市改造造成城區(qū)部分區(qū)域電力中斷，導致部分片區(qū)電視信號的中斷，梁山分公司加班加點，積極配合供電公司恢復電力供應，保障用戶晚上正常收看到電視節(jié)目。

梁山分公司全體員工以優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念來開展工作。以點帶面，及時優(yōu)質的服務帶動了梁山分公司用戶新裝和續(xù)費用戶數量的提升，用自己的努力塑造了山東有線服務新形象，更加有力的提升了山東有線的品牌知名度。