曹樹文同志，是東阿分公司運維部的一名片區(qū)經(jīng)理。十三年來，他一直在一線從事廣電網(wǎng)絡(luò)安裝及維修維護(hù)工作。工作性質(zhì)使他有機(jī)會長期與客戶面對面交流，也讓他對“服務(wù)”二字有了更深刻的理解。近年來，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展突飛猛進(jìn)，電信運營商紛紛推出基于寬帶接入的網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)，對我們的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)形成巨大挑戰(zhàn)。在業(yè)務(wù)同質(zhì)化的情況下，雖然賣的是產(chǎn)品，但拼的卻是服務(wù)。

　　第一，服務(wù)要“專業(yè)”。長期的一線工作經(jīng)歷讓曹樹文掌握了豐富的有線電視專業(yè)技術(shù)，現(xiàn)在為了適應(yīng)公司全業(yè)務(wù)發(fā)展，他更是努力學(xué)習(xí)光纜接續(xù)和寬帶入戶。掌握專業(yè)的技術(shù)是為客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　第二，服務(wù)要“專注”。只有專注于服務(wù)對象，想用戶之所想，急用戶之所急，才能準(zhǔn)確的提供用戶之所需。今年農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)期間，曹樹文發(fā)現(xiàn)很多用戶家中顯像管電視的音視頻接口有故障，無法正常使用機(jī)頂盒，村里沒有家電維修點，又不愿意購買新電視，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生了放棄參與整轉(zhuǎn)的念頭。他便留心記下一些流動維修電視人員的電話提供給客戶，既方便了客戶，也留住了我們的業(yè)務(wù)。這樣的有心之舉，也是我們專注服務(wù)意識延伸的另一個層面。

　　第三，服務(wù)要“專心”。細(xì)致貼心的服務(wù)，總能讓客戶信任我們、依賴我們，從而推動我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。在曹樹文服務(wù)的阿華小區(qū)，有一戶人家，家里只有兩位七十多歲的老人，在他去維修時偶然得知老人家的淋浴噴頭壞了，托人買了新的，催了物業(yè)好幾次都沒給更換，為此老人家好多天都沒辦法洗澡，于是曹樹文同志就從物業(yè)借來工具，給老人家更換了噴頭。兩位老人非常感動，每次在大街上碰面都熱情打招呼。后來家里電視壞了，通過曹樹文的介紹，老人購買了我們的海信惠民機(jī)。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，曹樹文同志的服務(wù)意識值得我們?nèi)?fù)制和推廣。在品牌競爭日益激烈的狀態(tài)下，人人都應(yīng)提高為客戶服務(wù)的意識，相信曹樹文同志會帶領(lǐng)他的團(tuán)隊不斷提高專業(yè)技能和服務(wù)水平，讓我們的服務(wù)更加專業(yè)化、專職化，從而贏得客戶，在眾多品牌中脫穎而出。