由于現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)進(jìn)入了收費(fèi)高峰期，客流量增大，營(yíng)業(yè)員日常工作已經(jīng)超負(fù)荷，為了提高用戶服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度，緩解營(yíng)業(yè)廳工作壓力，公司安排各業(yè)務(wù)支撐部門分組到一線工作。

　　早上不到八點(diǎn)半，岔路街營(yíng)業(yè)廳門口已經(jīng)聚集了不少等待繳費(fèi)的客戶，九點(diǎn)鐘一開(kāi)門，大家有秩序的排隊(duì)領(lǐng)號(hào)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳等待辦理業(yè)務(wù)，一天的工作就此拉開(kāi)帷幕。

　　“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)？我?guī)湍√?hào)”，對(duì)方擺了擺手，指了指桌子上的紙，這時(shí)我明白過(guò)來(lái)，這是一位聾啞人，讓這位客戶坐下后，我拿來(lái)紙和筆，他在紙上寫下他想辦理有線電視和寬帶的業(yè)務(wù)，問(wèn)有什么優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)殘疾人的費(fèi)用減免是多少，我問(wèn)清楚后，一一寫下告訴他，他笑了笑表示明白了，然后他用手勢(shì)告訴我，叫號(hào)的時(shí)候請(qǐng)告訴他一聲，他聽(tīng)不到。片刻，叫號(hào)機(jī)便叫到了他的號(hào)，我便跑過(guò)去請(qǐng)營(yíng)業(yè)員稍等一會(huì)兒，然后帶著他去辦理業(yè)務(wù)了，剛回到座位，一位老奶奶坐到了對(duì)面，她剛辦理完業(yè)務(wù)，來(lái)辦理贈(zèng)品領(lǐng)取，我給她登記完后，把一桶油和兌獎(jiǎng)券遞了過(guò)去，老奶奶問(wèn)：“小姑娘，今天是31號(hào)嗎？”我說(shuō)是的，“那明天就是元旦了啊，祝你元旦快樂(lè)小姑娘”說(shuō)完，老奶奶伸手摸了摸我的臉，我也笑著表示感謝，看著老奶奶遠(yuǎn)去的背影，我真正感覺(jué)到了用心服務(wù)所帶來(lái)的滿足感和快樂(lè)。

　　在營(yíng)業(yè)廳工作了一天，雖然工作繁雜忙碌，接觸的人形形色色，聽(tīng)到的話有好有壞，早上的新鮮感也早已被疲憊所湮沒(méi)，但是，營(yíng)業(yè)廳的工作人員每天面對(duì)幾百個(gè)客戶，處理的事情有大有小，看著大家都能冷靜地面對(duì)客戶情緒性的抱怨，甚至是謾罵，而最終卻能安撫住客戶，讓客戶帶著笑容和滿意離開(kāi)的時(shí)候，我才真正的理解了在一個(gè)服務(wù)崗位上所肩負(fù)的責(zé)任和努力方向，明白我們的服務(wù)無(wú)大小，不管客戶態(tài)度如何，辦理什么樣的業(yè)務(wù)，我們所要做的就是用心服務(wù)，即使客戶由于之前的不滿而怒氣沖沖，我們也要微笑面對(duì)，耐心服務(wù)，努力做到讓他滿意而歸。

　　我們要記住一個(gè)理念，就是干一行愛(ài)一行，愛(ài)一行專一行，一流的服務(wù)和專業(yè)的技能才能做出一流的業(yè)績(jī)。