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　　“三尺坐席間，電話常相伴”，一根電話線連通著全世界，“封閉”一直是大家印象里客服中心生活狀態(tài)，“溫柔”更應該是話務員們最貼切的代名詞。但是在萊蕪分公司，話務員姐妹們的身影卻散布在街頭巷尾，她們紛紛在實踐中修煉成了全能的巾幗“女漢子”。

　　三網(wǎng)融合之下，廣電網(wǎng)絡也在努力爭取更多的市場份額，營銷成為了每一個有線人所共同擔負的責任。王向義同志到來之后，在萊蕪分公司客服中心全面推行“電話營銷”。受限于分公司客觀實際，我們無法如同兄弟公司那般通過“意向單”發(fā)展電話營銷，但是臨危退縮不是我們的風格，迎難而上才是我們的本色。沒有意向單，我們就詳細記錄在下班之后預先墊付費用到營業(yè)廳辦理業(yè)務；客戶經(jīng)理不成熟，我們就自己給用戶上門送發(fā)票送設備；安裝協(xié)調(diào)不容易，我們就偷師學藝，練就了一身基本的安裝技能……

　　曾經(jīng)一度，年輕的我對這樣的工作充滿著不滿和抵觸，明明是個話務員，為什么要成為話務員、營業(yè)員甚至客戶經(jīng)理的結(jié)合體?？墒侵車慕憬銈儏s給了我最真切的教育和感動，直到懷孕8個月的時候依舊帶著機頂盒活躍在各個小區(qū)；晚上值夜班白天發(fā)展業(yè)務上門安裝，家里嗷嗷待哺的孩子幾天見不到媽媽也是常有的事，可是她們依舊在努力的奮戰(zhàn)。她們說，廣電網(wǎng)絡就是大家的家，家好了每個人才會更好，既然是一家人就更沒有必要抱怨做的多做的少，心是一起的，力量就是無窮的。

　　用溫柔的聲音溫暖著客戶，用美麗的笑臉傳遞著最真誠的服務，用柔弱的肩膀扛起廣電的一片天，靜若處子，動若脫兔，這是一群行走著的“巾幗紅顏”，平凡卻偉大。