“我反映的問題得到及時周到的解決，在此對費縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司探沂站表示感謝！”3月28日，縣“12345”熱線辦將一封感謝信轉(zhuǎn)交到費縣分公司，并對費縣分公司探沂站工作人員表示感謝。

　　是什么讓該市民對探沂站工作人員作出如此高的評價？此事要從3月27日說起，當晚7時許，用戶通過“12345”熱線電話反映家里的數(shù)字電視只能收到費縣4個頻道，希望盡快維修好，確保看上電視。辦公室值班人員收到辦理單后馬上通知探沂站站長楊慶海同志了解情況，并盡早維修。楊慶海同志通過與用戶溝通，得知是因該用戶家中數(shù)字電視到期未續(xù)費造成此現(xiàn)象，續(xù)費后方可正常收看。雖然天色已晚，為了不影響用戶正常收看電視節(jié)目，楊慶海同志馬上放下手中的碗筷，到幾公里外的工作站為其臨時授權(quán)，得知用戶可以正常收看電視節(jié)目后，楊站長才又回到家，此時已經(jīng)晚上九點多了。正是這實實在在的服務(wù)感動了用戶，為廣電網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)來了感謝信。楊站長時刻將用戶的需求放在第一位，之前有用戶通過“12345”反映家中的數(shù)字電視無信號，接到轉(zhuǎn)辦單后，楊站長第一時間與其取得聯(lián)系，及時進行維修，僅用不到一個小時就讓用戶看上了電視節(jié)目。

　　“真誠面對，用心服務(wù)”不僅僅是看似簡單的口號，更包含著有線人對用戶的付出和對服務(wù)的不懈追求。