客服工作直接面對(duì)的是用戶，一言一行代表著整個(gè)單位的形象，所以在工作中我堅(jiān)持真誠(chéng)、熱情的服務(wù)理念對(duì)待用戶。對(duì)用戶報(bào)修的故障第一時(shí)間通知相關(guān)維修工作人員，堅(jiān)持做到當(dāng)日的故障當(dāng)日清。對(duì)用戶自身的問(wèn)題也耐心幫助解決。

　　3月7號(hào)我接到于前村于樂(lè)懷大爺?shù)碾娫?，他家中高清?shù)字機(jī)頂盒視頻線插孔斷在了里面，經(jīng)了解我得知大爺家中有個(gè)13歲的腦癱患者，是孩子把線掰斷在了里邊。我就給大爺細(xì)心的解釋“因?yàn)檫@是人為造成的損壞，得拿去維修，產(chǎn)生的費(fèi)用需要自行支付。”大爺一聽(tīng)要拿錢(qián)修就說(shuō)“算了，不看了。”不等我把話說(shuō)完就掛斷電話，我再給他回過(guò)去，他就不肯接聽(tīng)了。我無(wú)奈中想起村里的小賣(mài)部人員比較集中，大爺家的情況比較特殊，小賣(mài)部的老板一定知道他。于是我找到小賣(mài)部老板的聯(lián)系方式，向老板把事情原由講述清楚后，得知小賣(mài)部老板也很同情這位大爺，我就懇求他去通知一下大爺，我們站上先出一臺(tái)維修盒子給大爺用著，他的盒子維修費(fèi)用我們向公司申請(qǐng)解決。小賣(mài)部老板直夸我們服務(wù)真周到，還替大爺對(duì)我們表示感謝謝。

　　大爺?shù)弥讼⒑?，特別激動(dòng)地給我回來(lái)電話說(shuō)“我家有個(gè)腦癱孫子，我爺倆離了電視可不行啊，太謝謝你們了?！蔽艺f(shuō)：“大爺，謝謝您對(duì)我們廣電的支持，這是我們應(yīng)該做的。”雖然這只是一件小小的事情，我認(rèn)為只要我們用心服務(wù)，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，就會(huì)得到用戶的支持與肯定。服務(wù)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，我會(huì)用最積極、陽(yáng)光的態(tài)度去對(duì)待每一位用戶。