看到一個(gè)很有哲理的寓言故事：有皮球、雞蛋、咖啡豆這三樣?xùn)|西先后被放進(jìn)沸騰的開水里，結(jié)果皮球因?yàn)槔锩鏆怏w太多，很快就爆炸了；雞蛋卻慢慢由生變熟，不像以前那樣不堪一擊、容易破碎了；咖啡豆進(jìn)入沸水后，則毫不猶豫地融化了自己，讓開水變成了香濃可口的咖啡。

　　我們的客戶經(jīng)理和客服話務(wù)員會(huì)在工作中接觸很多“難對(duì)付”的客戶，也會(huì)在工作中認(rèn)為自己的付出沒(méi)得到預(yù)想足夠多的回報(bào)而感覺(jué)不公平，如果因?yàn)槭芰宋鵁o(wú)法忍耐，就像皮球一樣肚子里有氣容易爆炸而不堪一擊，往往在忍不住時(shí)，大腦就容易短路，失去理智，做出錯(cuò)誤的舉動(dòng)；而如果做到像雞蛋一樣，經(jīng)歷挫折后反而愈加堅(jiān)強(qiáng)；像咖啡一樣將委屈挫折視為鍛煉自己的機(jī)會(huì)，工作起來(lái)就會(huì)非常開心，將來(lái)自己提升的機(jī)會(huì)就會(huì)更大。

　　如何克制自己？我個(gè)人認(rèn)為：第一，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系。對(duì)人要寬容，多換位思考，學(xué)會(huì)關(guān)心別人，充滿愛心、同情心，多與別人溝通協(xié)調(diào)，善于合作，做人做事誠(chéng)信正直，樂(lè)于吃虧，有犧牲奉獻(xiàn)精神；第二，要學(xué)會(huì)駕馭憤怒情緒，克服緊張情緒，避免急躁情緒，擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒，多顧及他人的情緒，學(xué)會(huì)適當(dāng)發(fā)泄自我放松，采取如拖延法、轉(zhuǎn)移法、數(shù)數(shù)法等，加強(qiáng)心理的控制，提高修養(yǎng)；第三，要樂(lè)觀豁達(dá)，自己找樂(lè)趣，培養(yǎng)自己的幽默感；第四，制定階段性目標(biāo)，對(duì)工作學(xué)習(xí)充滿希望，積極向上進(jìn)取；第五，善待每一次機(jī)會(huì)，絕不輕言放棄。

　　我們?cè)诠ぷ髦斜仨殞W(xué)會(huì)控制自己的思想和情緒，必須對(duì)思想中產(chǎn)生的各種不良情緒保持著警覺(jué)性。保持樂(lè)觀積極向上的心情會(huì)增強(qiáng)信心和彈性，而怨恨則會(huì)使人失去寬容和正義感。如果你無(wú)法控制自己情緒，你的一生將會(huì)因?yàn)椴焕潇o的情緒沖動(dòng)而受害。

　　當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)面臨各運(yùn)營(yíng)商IPTV和OTT的激烈競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的視頻業(yè)務(wù)受到很大沖擊，與其他運(yùn)營(yíng)商相比，廣電在資金實(shí)力、內(nèi)容豐富、資費(fèi)優(yōu)惠、網(wǎng)速等方面都不占優(yōu)勢(shì)，我們?cè)趯?duì)客戶服務(wù)時(shí)只有學(xué)會(huì)自我克制，忍常人所不能忍，做其他運(yùn)營(yíng)商所做不到的，真正把服務(wù)搞好了，才能更容易贏得客戶的信任和好感，最終在激烈競(jìng)爭(zhēng)中為自己爭(zhēng)得一席之地?！按蠛佑兴『訚M，大河無(wú)水小河干”，只有公司發(fā)展好了，自己才能更受益。