?

　　轉(zhuǎn)眼我在接線員這個崗位工作了8年多，期間接聽的電話不計其數(shù)，聽到的聲音也是復(fù)雜多樣。雖然崗位普通平凡，但我始終恪盡職守，把“用戶至上，用心服務(wù)”作為自己的座右銘。

　　記得一天晚上7點左右，南曲阜用戶投訴網(wǎng)速慢，情緒非常激動，強烈要求退網(wǎng)。在與用戶的溝通中了解到，用戶上初中的孩子第二天要進行微機考試，孩子需要上網(wǎng)練習(xí)，但怎么也打不開頁。我誠懇地勸用戶：“先別急，現(xiàn)在關(guān)鍵的是解決孩子上網(wǎng)的問題，我馬上找工作人員上門維修。”于是我立即派發(fā)了一個緊急工單給維修人員并電話告知維修員用戶家的實際情況。半小時后用戶來電，態(tài)度來了180度的大轉(zhuǎn)彎:“之前我用過其他的寬帶，就是因為晚上出問題得不到解決才改辦廣電的，你們的服務(wù)果然及時、到位，我不退戶了……”

　　在激烈的市場競爭下，我深知發(fā)展一個新用戶很難，所以工作中我盡力為用戶排憂解難，在保住老用戶的基礎(chǔ)上，適時發(fā)展新用戶。我能夠很好地抓住每一次與用戶通話的機會，仔細揣摩用戶心理，有針對性地向用戶推介增值業(yè)務(wù)。比如，前幾天接到北京王女士的電話，得知她在園中園小區(qū)給年邁的父母買了房子，聽到這一信息，我馬上表示老人年齡大不方便，我可以上門代為辦理。下班后我直接到其父母家，詳細為老人介紹了幾個適合老人的套餐，沒想到老人竟訂購了貴賓套餐。

　　老牛自知夕陽晚，無需揚鞭自奮蹄。在客服中心，我是一名老兵，再有幾年我將步入退休行列，無論年輪如何輪回，歲月如何磨礪，我都將一如既往地在崗位上發(fā)揮自己的光和熱。