本網(wǎng)訊 “人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重。”美國心理學(xué)家威廉.詹姆士是這樣說的。由此可見，被贊美是人類內(nèi)心深處的一種基本渴求。在日常生活中，我們應(yīng)該去發(fā)現(xiàn)、去尋找別人值得稱贊的地方，并設(shè)法真誠地告知他，這樣能給他的生活帶來更多陽光與歡樂。而我們“山東有線”本身就為服務(wù)業(yè)，一切以用戶滿意為準(zhǔn)則，所以我們工作人員對于高效溝通的意義和方法掌握顯得尤為重要。而贊美他人是一門學(xué)問，但如何在待人處事時適時地贊美他人，卻不是一件易事。為了使大家掌握更多贊美他人的技巧，更為高效愉快的與用戶溝通交流，為此，我們在微信群里展開了一場大討論。

　　首先有人提出了一個快樂方程式，大家紛紛表示好奇，在大家的追問下，才告訴我們快樂方程式就是每天贊美三個不同的人。大家在知道了快樂方程式之后，都十分認(rèn)同這種觀點。這時候，有人提出在面對我們的用戶時，贊美一定要真誠，要站在欣賞的角度去贊美。有人提出贊美一定要具體，要贊美細(xì)節(jié)，他說之前在為用戶辦理續(xù)費，將繳費的單據(jù)交給用戶后，用戶十分細(xì)致的將手中的單據(jù)折疊整齊并放在自己的票據(jù)夾里，他抓住這一細(xì)節(jié)，及時真誠的對這位用戶說：“您的細(xì)致謹(jǐn)慎值得我好好學(xué)習(xí)！”用戶聽后，露出了開心的笑容。接下來，我們在微信群里面熱烈的討論了贊美他人的技巧，在討論到尋找贊美點的問題上，大家說了好多自己在實際營銷過程中如何去尋找用戶身上的閃光點，如何贊美他人贊美不到的地方，同時還有一位同事提出了要學(xué)會贊美他人的缺點這種十分新穎的說法，經(jīng)歷了一番熱烈的討論后，還有人與身邊的同事搭伴錄制了小視頻，使我們真切學(xué)習(xí)到了許多贊美的技巧。

　　這場關(guān)于贊美他人、高效溝通的大討論熱火朝天，使我們受益匪淺，并將學(xué)習(xí)到的技巧運用到實際工作中，真誠贊美、用心交流，讓溝通創(chuàng)造更大的價值。為我們“山東有線”贏得更多的口碑與信賴。