家住槐蔭區(qū)幸福路泉城花園成先生打通山東有線96123熱線電話說:“我要對(duì)上一個(gè)接我電話的工作人員表示感謝，我家電視機(jī)誤操作導(dǎo)致無信號(hào)故障，在其耐心熱情的指導(dǎo)下現(xiàn)在信號(hào)恢復(fù)了，我非常滿意，對(duì)她表示感謝！”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年一月份,96123陸續(xù)接到用戶來電表?yè)P(yáng)共計(jì)128通，一致贊揚(yáng)話務(wù)人員服務(wù)熱情、入戶人員服務(wù)細(xì)心周到、高效優(yōu)質(zhì)。

　　從今年年初起，96123客服中心全面貫徹執(zhí)行山東廣電網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化管理要求，狠抓基礎(chǔ)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，作為重點(diǎn)工作進(jìn)行安排和落實(shí),尤其是在熱線話務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)、裝維入戶服務(wù)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。在用戶中獲得了良好的口碑。歷下區(qū)漿水泉西路黃金山水郡小區(qū)趙女士來電時(shí)表示“我要表?yè)P(yáng)一位姓王的工作人員，維修及時(shí)，工作認(rèn)真，這么冷的天跑了兩趟，我非常感動(dòng)，強(qiáng)烈要求為這位工作人員點(diǎn)贊！”；市中區(qū)同福街趙阿姨“我要表?yè)P(yáng)我們的片區(qū)經(jīng)理申師傅，以往報(bào)修都是這位姓申的師傅上門查修，服務(wù)態(tài)度非常熱情，我非常感動(dòng)，對(duì)他提出表?yè)P(yáng)，對(duì)他的服務(wù)表示感謝”；天橋區(qū)聚賢街片區(qū)北區(qū)馬先生“我要表?yè)P(yáng)維修人員李磊昨晚九點(diǎn)多到我家維修，現(xiàn)在故障已處理好，特意對(duì)他表示感謝，對(duì)他的工作提出表?yè)P(yáng)”；歷城王舍人用戶宿先生“我要表?yè)P(yáng)負(fù)責(zé)我們片區(qū)的維修人員服務(wù)好，報(bào)修后及時(shí)到位，對(duì)你們服務(wù)表示滿意，提前給你們拜年，祝你們工作順利！”……

　　這樣的表?yè)P(yáng)還有很多很多，這些表?yè)P(yáng)，不僅是對(duì)話務(wù)人員的電話受理水平、裝維人員的入戶服務(wù)質(zhì)量的肯定，也是對(duì)濟(jì)南分公司服務(wù)工作給予肯定。用戶的肯定，會(huì)成為日后96123客服進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)的原動(dòng)力，以更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)續(xù)寫客服工作新篇章！