東阿分公司環(huán)球路營業(yè)部運維人員在御龍金灣小區(qū)開展“春風(fēng)送暖”活動時，遇到金華園6號樓一位叫雷書苓的住戶，向運維人員反映她家有臺電視機，不知道如何調(diào)試，如果能調(diào)試好，就安裝有線電視。

　　運維人員跟隨雷書苓到家后，了解到她家的電視機是墨西哥生產(chǎn)的三洋牌專銷美國的產(chǎn)品，沒有說明書，電視機調(diào)試面板和遙控器一個中文也沒有，并且按鍵有些已經(jīng)不太好用。運維人員把帶去試用的機頂盒連接到電視機后，試著調(diào)試到視頻模式，各個按鍵都試了，還是沒有調(diào)試好。用戶說，這臺電視機原來在青島能正常收看有線電視，開始青島有線的工作人員也沒少費周折，用了5種能與電視機匹配的線，最后終于調(diào)試成功。這樣看來這臺電視機接收數(shù)字有線電視信號應(yīng)該沒問題，幸好雷書苓還留有青島有線運維人員的聯(lián)系方式，于是運維人員與青島有線的工作人員取得了聯(lián)系，向他說明這個情況，他對這位用戶印象比較深，但是具體用什么方法調(diào)試成功的記不清了。尋求幫助的一線希望破滅了，運維人員記下用戶住址，回到公司后向技術(shù)部進行了反映，因為東阿公司近期集客業(yè)務(wù)及機房安全檢查等工作比較集中，技術(shù)部經(jīng)理譚廣輝暫時沒有時間，就安排一名技術(shù)人員與雷書苓預(yù)約好時間，到用戶家中調(diào)試電視機，經(jīng)過多次嘗試，還是沒有調(diào)試成功。3月14日下午，技術(shù)部經(jīng)理譚廣輝在高集鎮(zhèn)忙完視頻會議設(shè)備更換后趕到雷書苓家中，經(jīng)過反復(fù)嘗試琢磨，終于摸清了這臺電視機的搜索性能，原來這臺電視機是智能搜索，開機后自動搜索所有信號源，最后由用戶自行選擇，因為搜索時間比較長，原來幾次調(diào)試都未等搜索完畢，就嘗試進行信號源選擇，電視機無法進入下面的程序，造成找不到信號源。調(diào)試成功后，雷書苓高興與感激之情溢于言表，她說終于又能看上電視了。

　　3月16日雷書苓到營業(yè)廳辦理了有線電視安裝手續(xù)，并于當(dāng)日看上了高清的數(shù)字電視節(jié)目。