2017年3月17日，即墨分公司“96123”客服中心、溫泉營業(yè)廳同時接到了一封“感人肺腑”的表揚信，用戶還特意放大了客戶經(jīng)理孫鵬工作時的照片，和表揚信一起送到營業(yè)廳。事跡很快就傳遍了即墨分公司。

　　孫鵬是溫泉服務(wù)站的一名客戶經(jīng)理，他真誠熱情，他質(zhì)樸實在，他踏實肯干。他是父母眼里 “工作很忙”的兒子，他是妻子眼里“沒有時間”的丈夫，他也是用戶眼里“隨叫隨到”的客戶經(jīng)理。正如溫泉鎮(zhèn)安納溪小區(qū)王先生表揚信里寫的那樣：“孫師傅心里裝著用戶，不怕困難，積極想辦法解決問題，當(dāng)找不到室外井口的時候，選擇的不是放棄……室內(nèi)找不到入室線，他到室外的線井位置親自動手挖，我想這個活不是孫師傅分內(nèi)的工作，可是他卻挖了20多分鐘，終于找到了穿線的管口，等干完都中午12：30了，我們很感動，因此特將孫師傅干活時照片沖洗出來，提供給有線的領(lǐng)導(dǎo)，提倡大家都來學(xué)習(xí)這種心理裝著用戶的精神，學(xué)習(xí)這種敬業(yè)精神，學(xué)習(xí)這種不怕苦的工作精神。使我們山東有線在老百姓心目中更值得信賴?！奔茨袦厝?zhèn)別墅特別多，管線、管道井不是很正規(guī)，有時候遇到這種情況，施工方短時間內(nèi)趕不過來，孫鵬師傅不管是不是自己的活，一點也不計較，動手就干，直到幫用戶解決了問題。王先生十分感動，特意寫了表揚信，沖洗了照片。提起這件事，孫師傅不好意思的笑了笑，說這是他應(yīng)該做的，耽誤自己吃飯沒什么，不能耽誤用戶看電視，自己也沒有想這個活該誰干，會干多長時間，只想著趕緊給用戶修好。

　　孫鵬師傅用自己熱情的服務(wù)，真誠贏得客戶。孫師傅負(fù)責(zé)的片區(qū)用戶都夸贊他，他一直視用戶為親人，為用戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，在用戶心里面他就是“萬能”的孫師傅。有一次，溫泉一位老大爺家里電視機壞了，他以為信號不好，就打電話給孫師傅，孫師傅上門排查了一遍，發(fā)現(xiàn)是電視機壞了。孫師傅幫著大爺聯(lián)系了電視維修，溫泉鎮(zhèn)上的電視維修點說最近比較忙，今天不能上門服務(wù)。孫師傅就立馬帶著大爺和電視送到電視維修點。大爺很感動，孫師傅用自己真誠的服務(wù)給用戶留下了良好的印象，也贏得了用戶的信任。孫師傅工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，每個月只休息一兩天，有的時候遇到公司搞活動他都不休息。每年法定節(jié)假日，是家人團(tuán)聚、共享天倫的日子，但是為了用戶孫師傅依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。有一年的“大年三十”，用戶家里信號不好，孫師傅立馬到用戶家給用戶排查故障維修好，他沒有任何一句怨言，他說不能在大過年的時候讓用戶看不了電視，他始終認(rèn)為要珍惜自己的工作崗位，作為一名廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司的職工，做好自己的工作是比任何事情都重要的。

　　在我們采訪的時候，溫泉站站長跟我們說了一件事情，去年通濟(jì)實戰(zhàn)訓(xùn)練營期間，正巧孫師傅的家屬在市醫(yī)院做手術(shù)，他沒有開口請假，都是母親在醫(yī)院照顧，孫師傅都是利用晚上收工后去醫(yī)院賠了幾個小時。孫師傅從來不因為個人的事情耽誤工作。即墨分公司客服熱線經(jīng)常接到表揚孫師傅工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度很好的電話，孫師傅在服務(wù)的過程中，都是用真誠的心去聆聽用戶，用感恩的心去幫助用戶，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對用戶的關(guān)心和尊重，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到。

　　采訪孫鵬的時間很短暫，因為他還有很多工作要去忙，文章里的事例只是孫經(jīng)理工作中的一小部分，他還有很多敬業(yè)精神值得我們學(xué)習(xí)。他時刻用自己的行動詮釋著“山東有線 服務(wù)無限”深刻含義！