“您好，山東有線，請問有什么可以幫您?”“祝您生活愉快，再見。”早上七點(diǎn)鐘，又是這熟悉的開場白和結(jié)束語，一天的工作又開始了。不知不覺中來到公司已經(jīng)有兩個(gè)多月了，兩個(gè)多月的時(shí)間讓我熟悉了自己的工作，也愛上了呼叫中心這個(gè)團(tuán)結(jié)有愛的大家庭。

　　剛剛來到呼叫中心，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)話務(wù)員的工作遠(yuǎn)沒有接個(gè)電話那么簡單。用戶在使用我們的產(chǎn)品中出現(xiàn)了問題，第一時(shí)間就會撥打96123，而我們的服務(wù)也代表著公司的形象，只有我們的服務(wù)好，第一時(shí)間幫用戶解決了問題，用戶更認(rèn)可我們的產(chǎn)品。如果用戶在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)了問題，而我們又沒有及時(shí)的予以解決，在產(chǎn)品競爭日趨激烈的情況下，用戶很可能會流失，選擇使用其他運(yùn)營商的產(chǎn)品。所以話務(wù)員的工作并不只是接電話那么簡單。

　　誠信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)，我們除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問，因此，更需要掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　現(xiàn)在的我還只是一名新進(jìn)人員，我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，在很多方面還存在欠缺，很多地方都還需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中，我會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，讓自己成為一名合格優(yōu)秀的話務(wù)員。