服務(wù)送到家門口

——海陽分公司“家電下鄉(xiāng)”活動見聞

　　4月22日上午，海陽市辛安鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳前人來人往，熱鬧非凡，鮮紅的拱門上“海陽廣電家電惠民展銷現(xiàn)場”幾個大字惹人注目——海陽分公司“家電下鄉(xiāng)”活動第一站紅紅火火地拉開了帷幕。

　　一

　　8點多，我們在展廳找到了忙里忙外的辛安營業(yè)部主任周天亮，從老周的神態(tài)看出他對今天的展銷會充滿著自信?！肮驹跔I業(yè)部舉辦家電展銷會是第一站，辛安營業(yè)部借的是天時地利人和。按公司的統(tǒng)一部署，半個月前我們就利用村村響廣播在各個村子宣傳，每個員工落實了任務(wù)，組織村代理員對意向用戶上門……”話剛開頭，用戶陸續(xù)到來，老周很快被營業(yè)員拽走了。

　　先到的10多個用戶是辛安鎮(zhèn)駐地的。我們與一位趙姓用戶聊起來，這位用戶直言不諱地說：“家電牌子這么多，俺就是通著山東有線的牌子來的！”中間一位大嫂搶話道：“買家電也像介紹對象，媒人很關(guān)鍵，媒人要是挺脫，這婚事基本上八九不離十！”大嫂的話聽得在場人哈哈大笑。

　　現(xiàn)場的人越來越多，接受采訪的用戶的大都口徑一致：認(rèn)準(zhǔn)了山東有線宣傳的牌子。據(jù)了解，海陽分公司在這次展銷會中，主要是員工代言，實行家電下鄉(xiāng)全城傳播。除了利用傳統(tǒng)模式村村響廣播宣傳，公司還充分利用微信等新興宣傳媒介，從4月6日正式對外宣傳家電大集開始至22日，基本每一天都會設(shè)計一版微信傳播內(nèi)容，由員工通過自媒體進行廣泛的傳播。這樣顧客通過微信朋友圈，就可以感受到活動的推進情況以及活動的規(guī)模。例如，在活動開始的前兩天，就針對活動現(xiàn)場布置設(shè)計兩個版本的微信內(nèi)容，以現(xiàn)場展示照片為主，掀起最后一撥的宣傳熱潮。這樣不僅僅是辛安鎮(zhèn)以至在海陽市內(nèi)，這場“創(chuàng)維家電趕大集的活動”給海陽市民的印象非常深刻。

　　這次展銷會，由員工自己為“家電趕大集”代言的推廣內(nèi)容，也成為微信內(nèi)容傳播的一個亮點，使內(nèi)容更具情感的因素，員工發(fā)出之后，在朋友圈中形成很多的互動，傳播的第一天就實現(xiàn)了1萬多的閱讀量。發(fā)朋友圈狀態(tài)，對目標(biāo)客戶一對一的講解，對有購買意向的客戶發(fā)放入場代金券，談價格，論質(zhì)量，講品牌，說贈品。每位員工都儼然成了合格的家電推銷員借助微信平臺的宣傳與預(yù)熱，創(chuàng)維家電趕大集的活動尚未開幕，已經(jīng)接下了不少的家電訂單，一起做“微商”與時俱進的通訊手段為公司的業(yè)務(wù)拓展與增添了一抹新亮。

　　二

　　“有需要花錢俺不算計，但錢要花在明處，心底透亮才放心。”家住開發(fā)區(qū)中村的個體戶楊京東，棚戶區(qū)改造搬到新宅區(qū)一個多月，聽說山東有線要在辛安開家電展銷會，提前與開發(fā)區(qū)營業(yè)部主任王祿榮商定好，展銷會當(dāng)日一起到現(xiàn)場消費1.8萬元購齊了四大件家電，當(dāng)天下午家電就全部到家，他的妻子直夸有線的服務(wù)便捷、周到。

　　在東村開飯店的女個體老板劉麗梅對廣電的服務(wù)一直是贊賞有加，她的安置房也需要更換新家電?，F(xiàn)場會正直雙休日，她便和丈夫、孩子一起到現(xiàn)場挑選，在工作人員的陪同下，她滿意地購買了彩電、冰箱、空調(diào)，付完款，她直接對廠家服務(wù)人員說，“你們產(chǎn)品的質(zhì)量先不說，俺買的可是你們的服務(wù)啊?！?/p>

　　來自中房村的用戶徐雅琳表示，去年婆婆家的房子剛裝修完，趁好趕上廣電第一屆創(chuàng)維家電節(jié)，購買了32寸和50寸電視機各一臺，創(chuàng)維電視的質(zhì)量好，廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)口碑更好。這不今年自己的房子剛剛裝修完，聽說咱們這有家電下鄉(xiāng)趕大集的活動，就跟鄰居一起打車來現(xiàn)場購買了。

　　開發(fā)區(qū)營業(yè)部員工宋麗君的丈夫在海陽市電業(yè)局工作，她的丈夫在單位聯(lián)系了一個同事用戶，同事購買后又聯(lián)系了朋友，他的朋友想買一臺電視又沒空閑，說山東有線的產(chǎn)品放心買就行了，這位同事二話沒說，直接掏出8000元給朋友買了一臺55英寸的大屏幕電視機。

　　據(jù)了解，海陽市于2015年開始規(guī)劃實施棚戶區(qū)改造工程，去年先行改造平頂、石人泊、中房、西大灘和魯古埠5個村的2120戶居民，選定異地安置房源3205套，36棟15萬平方米新建就地安置樓已全部完成主體封頂交付使用，而這部分群眾的安置房基本與今年春季進行家裝，或者裝修完畢，搬進嶄新的樓房，家用電器樣樣都需要，公司緊抓這條主線進行精準(zhǔn)化營銷，打造“春季家裝節(jié)”，呈現(xiàn)更多更好的種類齊全的家電商品，以“家裝”為宣傳的重點，家電套購價格加優(yōu)惠，推出了空調(diào)買柜式機送掛式機，買家電返購物券，提前認(rèn)購贈送陶瓷養(yǎng)生刀等等一系列優(yōu)惠政策。此外，為了讓消費者在購買家電時更加省心，活動期間推出了套購聚劃算活動，為消費者準(zhǔn)備了特惠套餐、超值套餐、明星套餐等三種不同價位和規(guī)格的家電套餐，一站式解決消費者在裝修時選購家電的煩惱，省時省心更省錢。

　　三

　　中午時分，一輛大巴車穩(wěn)穩(wěn)地停在了辛安便民服務(wù)中心門口，發(fā)城營業(yè)部主任姜國溫帶著一車的用戶浩浩蕩蕩來到現(xiàn)場，現(xiàn)場工作人員熱情有序地忙碌起來。

　　發(fā)城營業(yè)部距辛安60多里路，老姜說，路遠(yuǎn)加上用戶忙生產(chǎn)，盡管來的晚些。但這絲毫沒有減弱用戶購買家電的熱情。當(dāng)我們問起跑這么遠(yuǎn)的路買家電時，吉格莊村委主任曲新明說：“我們與山東有線是傳統(tǒng)的互助關(guān)系，多年的交集有深厚的友誼，我們信賴山東有線就像信任自己一樣”。曲主任自己不僅現(xiàn)場購了2臺電視機，還帶著5戶村民來購買。東房屋村代理員姜瑞強帶著親戚和鄰居也來到現(xiàn)場，他說：“我們代理員也沾了山東有線人的光，時下山東有線號召辦的事，用戶一般都能接受，并積極參與，這是山東有線人至誠至美的貼心服務(wù)贏得的口碑啊。”

　　活動一直持續(xù)到下午6點，據(jù)了解，這次活動盡管在營業(yè)部舉辦，也是公司統(tǒng)一組織的全員參與的協(xié)同作戰(zhàn)，分公司10個營業(yè)部全部參與其中，據(jù)統(tǒng)計，一天銷售各類家電達到173臺，銷售額61.8萬元。本次認(rèn)籌最大的亮點就是發(fā)揮了團隊的作用，每個員工代表的都不是個人，而是團隊，其個人認(rèn)籌的成交率與所在部門掛靠，員工會為了不拉團隊的后腿而努力完成自己的目標(biāo)。海陽分公司從“家電下鄉(xiāng)”活動中看到了經(jīng)營方向。公司負(fù)責(zé)人深有體會地說，現(xiàn)在城區(qū)的家電市場已經(jīng)日趨飽和，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場卻有著巨大的潛力。像這種惠及群眾的家電下鄉(xiāng)活動，公司今后將經(jīng)常開展。讓老百姓少跑腿，又讓他們享受到我們山東有線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也將是我們增加收入、拓展業(yè)務(wù)的新常態(tài)。