張景森，青州分公司的一名網(wǎng)格經(jīng)理，終日奮戰(zhàn)在服務(wù)廣大有線用戶的最前沿，被用戶親切地稱為貼心“電視管家”。

　　剛來(lái)公司的時(shí)候，帶他的王師傅就曾說(shuō)過(guò)：“我們?cè)谝痪€工作的，就是直面廣大的有線用戶，你會(huì)遇到他們的感謝和表?yè)P(yáng)，其實(shí)更多的時(shí)候是不理解和責(zé)怪。但無(wú)論遇到怎樣的用戶，你都應(yīng)像家人一樣對(duì)待他們，解決他們的難題，他們不只是咱們的用戶，更應(yīng)是廣電的家人！”這句話深深印在了張景森的心里。

　　去年冬天，一場(chǎng)罕見(jiàn)的寒流席卷了青州市，最冷的那天氣溫達(dá)到了零下17度。當(dāng)天張景森值夜班，九點(diǎn)多的時(shí)候，呼叫中心傳來(lái)信息，紅廟小區(qū)的幾位用戶家中有線電視沒(méi)有信號(hào)。收到信息，他立即驅(qū)車前往，在抓梯子準(zhǔn)備上桿子的時(shí)候，鋁制的梯子溫度太低，瞬間將他的手粘住了，費(fèi)了好大的勁才拿開(kāi)，天氣也冷得要命。修好故障后，一位上了年紀(jì)的用戶顫巍巍捧來(lái)一大杯熱水感謝他，當(dāng)時(shí)張景森的心暖暖的，感覺(jué)做出的這一切都值得了。

　　平時(shí)在張景森的工具包里除了維修安裝時(shí)的必備工具外，他都會(huì)隨身攜帶兩樣?xùn)|西。一樣是他的名片，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，他一直堅(jiān)持著一個(gè)習(xí)慣，就是不管到哪位用戶家上門(mén)服務(wù)都會(huì)在處理好故障的時(shí)候留下一張名片，上面寫(xiě)著電視管家-張景森以及他的電話號(hào)碼，這樣一來(lái)用戶能隨時(shí)找到他，以便更快捷的為用戶提供服務(wù)。有時(shí)，用戶打電話大多不是為了處理故障，更多的時(shí)候是咨詢廣電的套餐政策，每次他都是耐心解答，個(gè)人增值業(yè)務(wù)也完成的較為出色。第二樣就是充電寶，由于維修安裝的內(nèi)部派工軟件裝載手機(jī)使用頻繁而導(dǎo)致電量不足，平時(shí)咨詢的電話也多，為了更好的服務(wù)用戶，保持24小時(shí)電話暢通，隨身攜帶一塊充電寶是必需的。這也是他做一線電視管家積累的經(jīng)驗(yàn)。

　　日常工作中，很多用戶成了張景森的朋友，有時(shí)這些朋友口口相傳，主動(dòng)幫他介紹客戶，就這樣他認(rèn)識(shí)了楊總，楊總在濰坊的好幾個(gè)地區(qū)開(kāi)了連鎖酒店，電視機(jī)需求很大。咨詢過(guò)他后沒(méi)有更進(jìn)一步的聯(lián)系，但楊總的每條微信朋友圈他都關(guān)注，需轉(zhuǎn)發(fā)信息他都轉(zhuǎn)發(fā)。終于楊總被他感動(dòng)，也信得過(guò)青州有線的品牌，2016年5月份他一次訂購(gòu)了70臺(tái)電視機(jī)。更是在下半年楊總名下的酒店里面的電視業(yè)務(wù)都從聯(lián)通的IPTV看電視轉(zhuǎn)成了山東有線電視。從這件事上，他說(shuō)過(guò)，凡是機(jī)會(huì)就不應(yīng)放過(guò)；凡是客戶，就值得一直維持和服務(wù)。

　　工作以來(lái)，有驚嘆于金碧輝煌的豪宅，也有讓他潸然淚下的低保家庭，更有孤苦無(wú)依的孤寡老人讓他感受到了他們的艱辛。在張景森管轄區(qū)有一位阿婆，家里一直看著一臺(tái)老舊的顯像管電視機(jī)，開(kāi)機(jī)時(shí)須將信號(hào)通道調(diào)至視頻才能收看。而阿婆年紀(jì)大了，家人又不在身邊，常常搞不懂，看不到電視非常著急。維修幾次后，細(xì)心的張景森發(fā)現(xiàn)，阿婆在看不到電視后總是先打兒子電話，讓兒子撥打客服電話維修。這樣既麻煩又耽誤了維修時(shí)效。再去她家的時(shí)候，張景森將自己的手機(jī)號(hào)存在阿婆手機(jī)的快捷撥號(hào)上，一遍遍讓阿婆試撥，直至掌握了快捷鍵使用方法后，張景森才放心離去。以后，阿婆總能在報(bào)修時(shí)第一時(shí)間找到他。時(shí)間長(zhǎng)了，阿婆也養(yǎng)成了習(xí)慣，有事沒(méi)事就愛(ài)給小張打個(gè)電話，張景森也一有空閑就愛(ài)往阿婆家里跑。鄰居們都說(shuō)，這個(gè)廣電網(wǎng)絡(luò)小張比她兒子來(lái)看阿婆的次數(shù)還都多。一次，張景森在給一個(gè)用戶維修信號(hào)的時(shí)候，用戶抱怨電視機(jī)有點(diǎn)老舊了，想換臺(tái)新的。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。張景森立刻想到了阿婆的情況，就跟用戶溝通了一下，用戶聽(tīng)到阿婆的情況，表示愿意把舊電視送給她。于是，張景森開(kāi)車帶用戶買上新電視機(jī)，安裝完畢后又與用戶一起把換下來(lái)的電視機(jī)給阿婆送了過(guò)去。阿婆看上了清晰的電視，逢人就夸，“廣電網(wǎng)絡(luò)小張”就是我的貼心“電視管家”。

　　有時(shí)張景森在想什么是服務(wù)，而服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題的答案就在有線人的心中，客服并不是一個(gè)規(guī)定好的框架來(lái)遵守的，而是在我們心中為之努力奮斗的一條光明道路。服務(wù)永無(wú)止境，我們樂(lè)在其中，把廣大有線電視用戶當(dāng)成我們的家人，把每次出勤當(dāng)成自己的家事，周到服務(wù)，快樂(lè)工作。這就是他的快樂(lè)，一位“電視管家”的幸福。