高唐：逆勢(shì)而上的孫屯村
——記高唐分公司仁匯代管員張玉雷
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“仁匯孫屯村到期144戶，續(xù)費(fèi)135戶，目前到期戶達(dá)到了93%的續(xù)費(fèi)率。停機(jī)復(fù)活3戶，尚未到期的30余戶中提前續(xù)費(fèi)5戶，總收入26820余元?！鞭r(nóng)村營(yíng)業(yè)部經(jīng)理張振略帶興奮的總結(jié)著孫屯村的活動(dòng)數(shù)據(jù)。4月17日-4月18日2天時(shí)間高唐分公司仁匯轄區(qū)最后一個(gè)集中整轉(zhuǎn)村孫屯村進(jìn)行了提前續(xù)費(fèi)?；顒?dòng)結(jié)束后喜人的續(xù)費(fèi)成績(jī)讓整個(gè)分公司為之一振。在當(dāng)前的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如果不是親身參與活動(dòng)并在現(xiàn)場(chǎng)看到了老百姓續(xù)費(fèi)的積極性和熱情，這樣高的一個(gè)數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率實(shí)在令人難以置信。
孫屯村沒(méi)有我們的廣電寬帶，地理位置又緊靠高唐城區(qū)，村里電信、聯(lián)通、移動(dòng)幾個(gè)運(yùn)營(yíng)商的寬帶都有接入。在數(shù)字整轉(zhuǎn)之前全村有200余戶模擬電視用戶，2012年農(nóng)網(wǎng)集中整轉(zhuǎn)之后經(jīng)過(guò)5年時(shí)間的發(fā)展，現(xiàn)在該村的有線電視用戶剩余170余戶，保戶率為85%，并且2017年的提前續(xù)費(fèi)率成績(jī)又高達(dá)了93%。
仁匯轄區(qū)的代管員叫張玉雷，大家平常都叫他“四哥”?；顒?dòng)結(jié)束后我問(wèn)他：“為何孫屯村沒(méi)有廣電寬帶，但數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率還是很高？”他說(shuō)：“我覺(jué)得可能跟我和用戶都熟悉有關(guān)，他們不好意思轉(zhuǎn)網(wǎng)?！边@個(gè)老實(shí)本分甚至帶點(diǎn)靦腆的魯西漢子，用最樸實(shí)的一句話概括了他作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員的日常工作。
是啊，用戶熟悉他，不好意思轉(zhuǎn)網(wǎng)。為什么熟悉他呢？熟悉他因?yàn)樗止苓@里時(shí)間久了。為什么不好意思呢？因?yàn)橛兴?，用戶的黏著度高了。在這里，他就是山東有線的名片。
初見(jiàn)“四哥”，給人的印象就是粗獷而又含蓄靦腆。他分管的轄區(qū)是高唐比較大的兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處，他的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成績(jī)都很靠前，轄區(qū)續(xù)費(fèi)率一直是高唐農(nóng)網(wǎng)的領(lǐng)頭羊。新發(fā)展用戶也沒(méi)有因?yàn)榭拷菂^(qū)競(jìng)爭(zhēng)壓力大而成為短板，他的轄區(qū)是兩條腿走路，齊頭并進(jìn)。公司開(kāi)會(huì)表彰讓他分享經(jīng)驗(yàn)，他靦腆的一笑說(shuō)：“沒(méi)什么好的經(jīng)驗(yàn)，我就是一直堅(jiān)持著進(jìn)村入戶。安裝的時(shí)候清欠，維修的時(shí)候發(fā)展新戶，到期要續(xù)費(fèi)了我就早作打算早行動(dòng)，遇上農(nóng)忙時(shí)間續(xù)費(fèi)我天不亮就起床在用戶下地前到村里收一遍，晚上用戶回家了我再到村里收一遍。用戶有報(bào)修的就抓緊去，只要用戶在家有時(shí)間我就用最快的時(shí)間給他修好。干咱這個(gè)就是得多跑腿，多下力唄?！?o:p align="justify">?
是啊，他是這樣說(shuō)的也是這樣做的，沒(méi)有維修超時(shí)工單，沒(méi)有服務(wù)投訴，但有用戶對(duì)他的信任。在孫屯村續(xù)費(fèi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有的用戶自發(fā)幫他在村微信群里吆喝續(xù)費(fèi)。有了用戶基礎(chǔ)了，開(kāi)展工作還會(huì)難嗎？
“日日行不怕千萬(wàn)里，常常做不怕千萬(wàn)事。”正是張玉雷站長(zhǎng)在自己日常工作中事事親力親為，始終如一、持之以恒的堅(jiān)持，為他在用戶那里贏得了信任，培育了感情，才有了孫屯村逆勢(shì)而上的高續(xù)費(fèi)率和用戶保有率。作為山東有線的基層代言人，他把自己的形象扎根在了用戶心里，也把山東有線的品牌樹(shù)在了百姓心中。
