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茌平:地推服務,我們一直在路上

  這個季節(jié),剛剛進入五月,走在路上,還能偶爾感受到春風吹拂的暖意,然而臨近中午,頭頂碩大的太陽,烤在柏油馬路上,熱浪撲涌,讓人感覺今年的春天有點短,夏季來的有點早。

  5月1日勞動節(jié)這天,茌平分公司的工作人員像往常一樣,早早的來到迎賓佳苑新入住小區(qū)門口,支起一頂帳篷,設置好咨詢臺,在小區(qū)顯眼處懸掛條幅,擺放好禮品與機頂盒……一天緊張又忙碌的工作開始了。

  這對于他們來說已是家常便飯。每個周末,茌平分公司的員工都是這樣度過的——進小區(qū)、辦理業(yè)務、宣傳政策、詳細講解機頂盒的使用、指導用戶下載安裝手機APP、上門解決用戶家中機頂盒、線路故障。地推活動受到了小區(qū)居民的歡迎,他們在家門口就可以辦理業(yè)務,不用再跑到營業(yè)廳了。我們利用微信公眾號、營業(yè)廳LED屏幕、電視滾動字幕等平臺向用戶公布本周末要去的小區(qū),提醒用戶,到時候可以直接在小區(qū)內(nèi)就可以辦理相關(guān)業(yè)務。

  臨近中午時分,一位從菜市場買菜回家的年輕媽媽路過我們的宣傳攤位,工作人員連忙迎上前打招呼,送給小孩子一個彩色氣球,并問道:“您有什么業(yè)務需要咨詢辦理嗎?”“有,我之前在你們營業(yè)廳路過的時候,說是我們小區(qū)這個周末,安裝辦理有活動?”“對,我們每次入小區(qū)搞地推活動,都有優(yōu)惠政策的。對于迎賓佳苑這種新入住小區(qū),優(yōu)惠力度則更大。一次性繳納三年有線電視費用贈送高檔蒸鍋一個或者景陽春酒一箱;辦理一年電視+寬帶送高檔衛(wèi)生紙一提;掃描關(guān)注我們的微信公眾號,還有小禮品相送;我們會在微信公眾號上實時發(fā)布一些優(yōu)惠活動,到時候您都可以參與一下……”因為是剛?cè)胱?,用戶對有線電視的信號質(zhì)量、清晰度、流暢度有些疑慮,工作人員察言觀色,說道“我們現(xiàn)在都是高清機頂盒,信號質(zhì)量、清晰度這個您盡管放心,況且現(xiàn)在節(jié)目都開放了,200多套節(jié)目隨便看。這是我的名片,有什么問題您可以直接打給我或者撥打服務熱線96123,我們工作人員即刻上門解決?!币驗閮?yōu)惠的活動政策和工作人員周到的服務,用戶欣然辦理了三年的有線電視??紤]到用戶帶著孩子不方便拿禮品,工作人員親自將蒸鍋送回用戶家,并為用戶安裝、調(diào)試機頂盒,用戶直夸我們的有線服務好。用戶對我們的好評鼓舞著在場每一位營銷人員的心,讓我們覺得“我用心,你開心,一切便好?!?/p>

  滿足用戶需求是我們的責任。在一次華信小區(qū)走訪時,大約下午三點鐘,我們走訪的這位用戶是有線電視的“鐵桿粉絲”。交流中,我們了解到,用戶平時喜歡釣魚,每天下班回家基本不玩手機,都是看電視節(jié)目,與用戶面對面交流了解有線電視使用情況后,用戶說平時喜歡的那個節(jié)目正好在中午,一般孩子放學回家后就愛看一些動畫片之類的,這樣,釣魚節(jié)目和棋牌節(jié)目就沒機會看了,等孩子下午上學了,節(jié)目也快結(jié)束了,除了周末,每次都是看個結(jié)尾……聽用戶這樣說,我們順勢給他講了我們的寬帶業(yè)務,安裝寬帶之后可以隨時點播,隨時收看,還可以下載安裝山東有線APP,實時直播、點播等。用戶一聽廣電也有寬帶,功能還這么全面,說“有線電視一直看著呢,相信有線的寬帶也肯定讓我滿意……”就這樣,滿足了用戶需求,也成功辦理了一戶寬帶。

  為用戶服務是廣電網(wǎng)絡永恒不變的主題,是一切工作的出發(fā)點和落腳點,因此為用戶服務就沒有時間的局限,不能“突擊三五天”“熱乎一陣子”就偃旗息鼓、萬事大吉,應當把用戶服務當作經(jīng)常性、長期性的工作。在服務理念上,茌平分公司堅持“用心服務,以情溝通”,用熱心、誠心、耐心、細心服務用戶,真正達到“我用心,你開心”,在服務方式上,變“坐店等客”為“上門服務”,掃街、掃樓,服務到家。

  記得在某篇網(wǎng)絡雜志上曾經(jīng)看到過這樣一段文字,覺得用來形容我們廣電網(wǎng)絡工作者再恰當不過了:“不論日出日落,月圓月缺,心依然這般火熱;走過百村千家,越過群樓街舍,連接你我的心路;用心服務,永遠在路上,365天,每天都是忙碌的季節(jié),奉獻的季節(jié),收獲的季節(jié)……”這就是我們一線小伙伴們的工作縮影:每天,都在忙碌著,重復著昨天,又創(chuàng)新了今天。